顧客には３種類あります。
「新規客＝一見（いちげん）客」
「固定客＝リピート客」
「ファン客＝応援客」
です。
もちろん、どれも顧客であるからには隔たりなく大切にすべきです。
・・・・・・・・・・・・・・・・
また、顧客になる前の段階が「見込み客」です。
見込み客は「集めること」が最重要なこととなります。
それができないと、そもそもビジネスがスタートしませんから・・・
見込み客は、商品やサービスに何らかの興味はあるもののまだ自社商品を購入したことのない人です。
将来的に新規客→固定客→ファン客になっていく可能性が多分にあります。
したがって、「見込み客」には自社商品を試してもらう機会を提供することが一つのコツとなります。
「知って」「わかって」「体験して」もらうことが重要だということです。
最初の接触で断られても、営業マンだったら７回くらいのアプローチは欲しいところですね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「新規客」は、初めて自社の商品・サービスを購入してくださった人です。
「新規客」は自社商品を少なくともお金を出して体験してくれたわけですから、商品の価値が適切かどうか？・・・のお客様なりの考えを持たれます。
そこが大事です。
そこで良い考えを持てばリピートして何度も商品を買ってくれるようになり「固定客」になっていきますが、良くない考えを持たれてしまうと１度限りでお付き合いは終了します。
固定客になってもらうために商品購入後のフォローを３回くらいはアプローチして、次の新商品を案内したりすることも大切なことです。
・・・・・・・・・・・・・
「固定客」になると、放っておいても再度購入してくださるわけですから、新規客にはない特別のサービスをつけてあげることが大切です。
購入後、３回に１回くらいは何らかのフォローをしてあげると喜ばれます。
気にしていますよ・・・というサインを送ることが大事です。
固定客の中でも熱狂的に自社商品を気にいってくれ、頼んでいないのにどんどん他の人に紹介をしてくれたり、口コミで情報を広げてくれる人が「ファン客」です。
自社商品の愛用者ですね。
パーティーやイベントなどに無料招待すると良いと思います。
これが「特別扱い／VIP待遇」で接することになります。
現場では、いかに「ファン客」を多くつくるか！が重要です。
それによって経営基盤が安定化します。
言えるのは、経営リーダーは大原則の「見込み客」→「新規客」→「固定客」→ファン客」への流れをいつも念頭に置いて営業活動を行うことが大事だということですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-1-4
１億円のイメージを具現化してみる
多くのサラリーマンアは、今より給料がアップして年収が増えたらいいなあ・・・と思っています。 そ… -
2017-9-3
寝る前に明日やるべき仕事を６つ書き起こすべし！
アメリカのある会社の社長が、どうすればもっと会社を発展させれるだろうか・・・と考えて、ある経営コンサ… -
2019-12-17
「条件付きの自信」を「条件なしの自信」に変える
仕事で「ゲン担ぎ」をすることは構わないですが、「条件付きで自信を持つ」ことはあまりしないほうが良いと… -
2019-8-23
元・銀行員…がお金のプロとは限らない
インターネットを利用して、セミナービジネスや、情報商材ビジネスや、塾・サークルビジネスを始める「元・… -
2021-8-17
大金を遺すこと（遺産）は必ずしも子のためにならない
親としては自分の子どもにそれなりのお金を遺してやりたい・・・と少しは思うものです。 … -
2024-2-21
【投資哲学】投機よりも投資に目を向けて・・・
新型NISAが始まり、スタート前の熱狂もかなり落ちついてきたと思いますが、どんな制度であってもその仕… -
2023-2-20
有り難い人生
困難が無い人生は「無難な人生」 困難が有る人生は「有り難い人生」 有り難い＝ありがたい・… -
2017-7-4
「石の上にも３年」と言いますが・・・
東京オリンピックまで、暦上はあと３年です。 ３年しかない！と思うより、３年もある！と思って準備… -
2018-9-23
【重要】あなたが得る収入の「本質」とは？
よく言われることですが、人生で大成功をする人というのは自分のことだけではなく、他人も成功したり幸せに… -
2017-2-11
ピンチの時、イモ・タマゴ・コーヒー粉のどれになる？
人が心を入れ替えて変化を起こす時というのは、たいてい何か辛い経験をしたときだと思います。 あま…
