顧客には３種類あります。
「新規客＝一見（いちげん）客」
「固定客＝リピート客」
「ファン客＝応援客」
です。
もちろん、どれも顧客であるからには隔たりなく大切にすべきです。
・・・・・・・・・・・・・・・・
また、顧客になる前の段階が「見込み客」です。
見込み客は「集めること」が最重要なこととなります。
それができないと、そもそもビジネスがスタートしませんから・・・
見込み客は、商品やサービスに何らかの興味はあるもののまだ自社商品を購入したことのない人です。
将来的に新規客→固定客→ファン客になっていく可能性が多分にあります。
したがって、「見込み客」には自社商品を試してもらう機会を提供することが一つのコツとなります。
「知って」「わかって」「体験して」もらうことが重要だということです。
最初の接触で断られても、営業マンだったら７回くらいのアプローチは欲しいところですね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「新規客」は、初めて自社の商品・サービスを購入してくださった人です。
「新規客」は自社商品を少なくともお金を出して体験してくれたわけですから、商品の価値が適切かどうか？・・・のお客様なりの考えを持たれます。
そこが大事です。
そこで良い考えを持てばリピートして何度も商品を買ってくれるようになり「固定客」になっていきますが、良くない考えを持たれてしまうと１度限りでお付き合いは終了します。
固定客になってもらうために商品購入後のフォローを３回くらいはアプローチして、次の新商品を案内したりすることも大切なことです。
・・・・・・・・・・・・・
「固定客」になると、放っておいても再度購入してくださるわけですから、新規客にはない特別のサービスをつけてあげることが大切です。
購入後、３回に１回くらいは何らかのフォローをしてあげると喜ばれます。
気にしていますよ・・・というサインを送ることが大事です。
固定客の中でも熱狂的に自社商品を気にいってくれ、頼んでいないのにどんどん他の人に紹介をしてくれたり、口コミで情報を広げてくれる人が「ファン客」です。
自社商品の愛用者ですね。
パーティーやイベントなどに無料招待すると良いと思います。
これが「特別扱い／VIP待遇」で接することになります。
現場では、いかに「ファン客」を多くつくるか！が重要です。
それによって経営基盤が安定化します。
言えるのは、経営リーダーは大原則の「見込み客」→「新規客」→「固定客」→ファン客」への流れをいつも念頭に置いて営業活動を行うことが大事だということですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2019-6-24
経営者／リーダー／マネージャーの違い
経営者もリーダーも時には同じ意味で用いられることが多いですが、会社組織の中で、あえてそれを分けて考え… -
2019-1-29
光あるところに「別の光」もある
西暦１８５０年前後のアメリカ・カリフォルニアで広範囲にわたって金脈が発見されたため、一獲千金を狙って… -
2023-12-16
「稼ぐ→貯める→増やす」を実践するコツとは？
経営をしている社長であれば、最優先でクリアすべきは「利潤の確保」です。 就労をしているサラリー… -
2019-10-15
相場が下がって安くなったときに買って損をした人はいない？！
株の売買で儲けるなら、基本は「安く買って高く売る」です。 問題は、いつ、いくらなら、「安い… -
2018-2-18
お金の使い方の「癖」チェック
そろそろ冬物の洋服がバーゲンセールを迎える時期です。 こんな時は以前から欲しかったものを買うチ… -
2022-11-1
５０代になれば今後の生き方を考えておくことも大切に・・・
人生１００年と考えれば、５０代はちょうどその折り返し地点に立つ時期です。 … -
2018-9-16
【人生設計】サラリーマンとして働くうちに次の一手を考える
今の会社は辞めたいけど辞めても行くところがないし・・・給料（収入）がなくなるのは怖いし・・・今の仕事… -
2017-5-13
中途採用で求められるのは、即戦力＋成長力のある人材
企業で中途採用を実施しているところは多くあります。 そうした企業で求める人材というのは何も「即… -
2019-5-22
リタイアするときまでに、その後の「主となる収入源」を確保しておく
政府は「生涯現役」を掲げ、現状の公的年金の支給開始年齢を６５歳から７０歳に引き上げようと画策している… -
2018-10-10
住宅ローンと団体信用生命保険と不動産投資の使い方
「３０代の子ども有りの夫婦」が住宅ローンを組んで自宅を購入する場合、一般的に多いパターンとしてはこう…
