効果的な「アンケート」を実施する方法

ビジネスは「お客さまの声」をアンケート調査して情報収集することは大切です。

なぜなら、そもそもビジネスは「顧客ありき」であり、その顧客の声を聞くことは需要を知ることにつながるからです。

ただし、そうしたときに欲張っていろんなことをお客さまから聞き出そうとすると、かえって嫌がられます。

たとえば「当店の良いところを思いつく限りたくさんお書きください」とアンケート用紙に書いてあると、まあ、確かにお客さまはいろいろ考えて書いてくださる方もいらっしゃいますが、多くの人は「特になし」とか空欄のままで、最初から書くことを放棄してしまいます。

なぜなら「面倒だから」です。

欲張らないで、「当店の良いところを2つだけお書きください」とあれば、「2つくらいなら回答してもいいかな・・・」と反応は良くなります。

アンケート用紙は1枚以内に抑えることも大切です。

表と裏があると嫌がられます。

細かい文字でたくさん文章を読まなければいけないのも嫌がられます。

欲張ってたくさんの声を求めすぎない・・・ということは取りも直さず 「お客様の立場になって」考えることが大事だということですね。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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