初めて来店されたお客さまを大切にしよう!

お店の人は毎日同じような注文を受けているので自分には「当たり前」に思えることであっても、そのお店に始めて来店したお客さまにとっては「初めて」のことなので、勝手がよくわからないことは多々あります。

そんなときのお客さまは「間違えたらどうしよう・・・」とか、「ヘンなことを言って笑われたら恥ずかしいな・・・」と思っています。

初めてのお店で初めての注文をするときはちょっとしたストレス(苦痛)があるものです。

慣れてくれば問題なくできることも、最初はとまどうのが人間です。

特に言語が通じない海外ではそうした傾向が顕著ですね。

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店員にとっては1000件の中の1つの注文(1000分の1)でも、初めてのお客さまにとっては1分の1の注文です。

大事なのは「初めて利用するお客さま」のことをいつも意識して接客する姿勢を持つことです。

それが、そのお客さまの次(=リピート)につながり、ひいてはお店の繁盛につながり、経営の安定につながります。

商売繁盛とは言ってみれば「リピーターの創造」あってのことです。

リピーターが多いということは、お店の評判も良いことを意味しますし、繁盛すること必至です。

そこから紹介客を呼び込んでくれます。

そうやって徐々に経営が安定していくわけですが、忘れてはいけないのは大元(おおもと)に「初めて来店したお客さま」がある・・・ということです。

初めて来店のお客さまを大切にする・・・そんな覚悟と信念が必要ですね。

人生もそうですが、事業経営でもやはり「覚悟」を決めて「信念」をもって臨むことが大事だと思います。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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