ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。
この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。
この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。
この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。
また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。
その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。
それほど怖い一言です。
それはどんな一言か？
「（○○円）も、取られた」です。
絶対金額の多い少ないではありません。
たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ
→あそこは不当に料金が高い店だ
・・・ということを暗に言っています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。
それくらいインパクトがあります。
その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。
それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。
「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。
逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。
多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2022-5-16
終わりよければすべて良しの発想を店舗商売に置き換えると…？
店舗商売（ビジネスモデル）では「いかにしてお客さまに来てもらうか」が大事ですが、それに加えて「いかに… -
2016-6-9
舛添都知事と囚人のジレンマ
舛添都知事の答弁で、千葉県のリゾートホテルで面談した関係者は元新聞記者の出版会社社長とのことらしいで… -
2018-1-3
【未来予測】2019年から2020年にかけて留意しておくべき事
東京都の小池都知事がやたらカタカナ言葉を使いたがることを多くの人は知っています。 都民ファース… -
2017-6-18
砂糖を入れたハズなのにコーヒーが甘くない・・・とき
私はコーヒーが好きで、毎朝コーヒーを飲まないと、その日の調子が悪くなってしまう・・・と自分で勝手に妄… -
2017-7-21
「投資脳」を持てない人はムリに投資をしないほうがいいかも？
「投資とはインカムゲインを求めること」であり、キャピタルゲイン（売買差益）を求めるのは「投機」と私は… -
2017-11-20
成功者に教えを請う方法（相手を気持ち良くさせる言葉）
ビジネスにおいて、他者と協調し、お互いに切磋琢磨して高めあっていく姿勢は大切です。 中でも、明… -
2019-6-24
経営者／リーダー／マネージャーの違い
経営者もリーダーも時には同じ意味で用いられることが多いですが、会社組織の中で、あえてそれを分けて考え… -
2018-6-3
日大の教職員組合の要求／ピラミッド構造
悪質タックル問題で揺れる日本大学ですが、日大教職員組合は５月３１日に、内田前監督の常務理事などを含む… -
2019-8-26
営業職を毛嫌いしてはいけない
大学３年生の中には、もう再来年の就職に向けての活動を始めている人もいると思います。 なかな… -
2019-1-29
光あるところに「別の光」もある
西暦１８５０年前後のアメリカ・カリフォルニアで広範囲にわたって金脈が発見されたため、一獲千金を狙って…
