ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。
この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。
この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。
この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。
また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。
その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。
それほど怖い一言です。
それはどんな一言か？
「（○○円）も、取られた」です。
絶対金額の多い少ないではありません。
たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ
→あそこは不当に料金が高い店だ
・・・ということを暗に言っています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。
それくらいインパクトがあります。
その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。
それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。
「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。
逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。
多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-6-2
真剣と深刻の違い／真剣に考えると○○が出ます
「真剣に考える」と「深刻に考える」とは意味合いが異なります。 人は未来に目を向けて肯定的に可能… -
2025-2-6
財資産１億円あれば将来の経済的不安は解消される・・・
ある外資系金融機関の２０２０年の調査では、日本人で１億円以上の資産を持つ人は約３７６万人にも上るそう… -
2021-12-30
【重要】休むも相場
２０世紀前半のアメリカ・ウオール街で「グレート・ベア」の異名をとった投資家ジェシー・リバモアはあると… -
2022-1-5
子どものお小遣い／サラリーマン化の伏線
幼い子どもは親からお小遣いをもらうことで「自分のお金を得る」ようになります。 … -
2017-2-11
ピンチの時、イモ・タマゴ・コーヒー粉のどれになる？
人が心を入れ替えて変化を起こす時というのは、たいてい何か辛い経験をしたときだと思います。 あま… -
2017-8-18
２０代のうちに「お金の教養」を身に付けたほうが良いわけとは？
２０代と８０代の大きな差は、気力・体力的にやり直しがきくかきかないか？の差です。 ２０代はまだ… -
2018-5-18
インフレ時は貯蓄より「投資」が良い理由
政府と日銀がインフレ率２％目標を掲げて、物価を一生懸命上げようとしていることを人々は忘れかけてきてい… -
2017-6-11
「新築アパート」の大家さんが収益をうまくあげられない理由
不動産投資とは「家賃収入を得ること」と言い換えることができます。 日本国内には多くの「大家さん… -
2022-5-9
「継続した」収入源がますます必要になります
いきていく・・・というのは「命を継続していく」ことでもあります。 この「継続」という概念は非常… -
2017-12-16
出来事は一つ、人生はそのとらえ方次第です
たった１つの失敗で自信を喪失した人は、その出来事を「人生最悪の過去」と記憶しているかもしれません。 …
