ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。
この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。
この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。
この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。
また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。
その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。
それほど怖い一言です。
それはどんな一言か？
「（○○円）も、取られた」です。
絶対金額の多い少ないではありません。
たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ
→あそこは不当に料金が高い店だ
・・・ということを暗に言っています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。
それくらいインパクトがあります。
その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。
それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。
「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。
逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。
多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2025-8-11
ある程度の経済的自由で良いので・・・
以前、富裕層に関するある調査では次のような結果が出たそうです。 対象：【世帯年収３０００万円以上か… -
2017-5-13
中途採用で求められるのは、即戦力＋成長力のある人材
企業で中途採用を実施しているところは多くあります。 そうした企業で求める人材というのは何も「即… -
2018-2-6
ビットコイン（仮想通貨）がインフレ起爆剤になるか？
５８０億円分の仮想通貨「ＮＥＭ」がコインチェックから流出した問題についていろいろな説が囁かれているよ… -
2018-7-16
レバレッジを使いこなせる人間になろう！
初めは人類よりも魚類のほうが海の中にたくさん潜ったり泳いだりすることができました。でも、今では潜水艇… -
2017-4-8
サラリーマンがお金持ちになれない４つの壁
サラリーマンがお金持ちになるためには越さなければいけないいくつかのハードルがあります。 いわゆ… -
2017-11-17
お金を「稼ぐ力」とお金を「増やす力」を身に付けよう！
人は大なり小なり、お金に対しての不安を持っているものです。 特に結婚して子どもをもつ家庭の３０… -
2018-4-6
投資資金を区分けすることも大切です
お金がある程度貯まってきたら、人はそれを使って「お金を増やしたい」と思い始めます。 お金を増や… -
2019-12-17
「条件付きの自信」を「条件なしの自信」に変える
仕事で「ゲン担ぎ」をすることは構わないですが、「条件付きで自信を持つ」ことはあまりしないほうが良いと… -
2019-7-18
中国人はなぜ加速的に裕福になったのか？
かつて、「労働賃金が安い」という理由で工場を中国に作ってビジネスを展開してきた企業も、今では「中国の… -
2017-8-25
【必読】G-PDCAサイクルをまわすときに大切なポイントとは？
仕事をするときでもお金を稼ぐときでも共通して大切なことの一つに、「仕組みを適切につくる」ということが…
