ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。
この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。
この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。
この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。
また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。
その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。
それほど怖い一言です。
それはどんな一言か？
「（○○円）も、取られた」です。
絶対金額の多い少ないではありません。
たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ
→あそこは不当に料金が高い店だ
・・・ということを暗に言っています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。
それくらいインパクトがあります。
その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。
それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。
「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。
逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。
多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-4-13
企業にとっての「優良顧客」とは？
自社商品を購入してお金を支払ってくれる人はどんな会社にとっても「お客さま」ですが、あえて区別をすると… -
2019-10-31
投資から目を背けてはいけない
５月から「令和」時代が始まり、早６ヶ月（＝半年）が経とうとしています。 これからの時代は、昭和… -
2018-4-7
「傍観者」の生き方より「挑戦者」の生き方を！
サラリーマンに次の言葉を投げかけて、その後に自分だったらどんな言葉を続けるか聞いてみると、たいてい２… -
2022-12-9
ビジネスは「できないことをできるように」しないと繁栄できません
人の成長とは「できなかったことができるようになる」ことにその本質があります。 同様に、ビジネス… -
2017-5-26
大切なことは「始めること＋続けること」
相田みつをさんの言葉に 「そんとくか 人間のものさしうそかまことか 佛（ほとけ）さまのものさし… -
2018-2-27
営業で売り込まれることを人は望まない
下手くそな営業手法は「売らんがために自分勝手で、都合の良いことだけを喋りまくる」ようなやり方です。 … -
2018-1-3
【未来予測】2019年から2020年にかけて留意しておくべき事
東京都の小池都知事がやたらカタカナ言葉を使いたがることを多くの人は知っています。 都民ファース… -
2019-5-22
リタイアするときまでに、その後の「主となる収入源」を確保しておく
政府は「生涯現役」を掲げ、現状の公的年金の支給開始年齢を６５歳から７０歳に引き上げようと画策している… -
2017-11-17
お金を「稼ぐ力」とお金を「増やす力」を身に付けよう！
人は大なり小なり、お金に対しての不安を持っているものです。 特に結婚して子どもをもつ家庭の３０… -
2018-1-22
「最初の１か月は１％の高利息が付きます」の意味
今の時代は銀行の普通預金に預けても利息が０．００１％程度・・・、定期預金に預けても大手銀行で０．０１…
