ビジネスでは、お金を支払ったお客さまに絶対に言われてはいけない一言があります。
この一言を言われてしまったら、そのビジネスは失敗の軌道上にあります。
この一言を言ったお客さまはもう２度と来店しないでしょうね。
この言葉を発してしまうお客さまは要は「不満足」なわけです。
また、周囲にどんどん言いふらして一種の悪評を広めてしまいます。
その結果、本来得られたかもしれない新たなお客さまが得られなくなります。
それほど怖い一言です。
それはどんな一言か？
「（○○円）も、取られた」です。
絶対金額の多い少ないではありません。
たとえ１０００円であっても、「あのお店で１，０００円も取られたよ」と言われてしまえば、それは（サービス価値が明らかに１，０００円以下だったのに）１，０００円もお金を取られちゃったよ
→あそこは不当に料金が高い店だ
・・・ということを暗に言っています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
取られた・・・というのは泥棒に入られたような言い方です。
それくらいインパクトがあります。
その言葉を聞いた別の誰か（第三者）は正しいか正しくないかは全く別にしてまずその額面通りに 「鵜呑み」して、あそこの店は不当に高い店だ！というレッテルを自分の中に貼り付けます。
それが言葉の持つ威力であり、怖いところです。
「も、取られた」と言われたら、サービス業は負けです。
逆に言うと「しか、しなかった（よ）」（○○円しかしなかったよ）という言葉を発してもらえたら、これは非常に満足度が高いことを意味しています。
多くの会社・お店でそう言われるようなサービスを提供してもらいたいものですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2019-9-7
本を買いすぎて貧乏になった人はいない！
自己破産をしたり、貧困生活を送る羽目になってしまう主な原因は「過剰な消費活動」にあります。 も… -
2019-6-28
その人は何の「プロ」なのか？
世の中には「プロ」と「アマ」の２とおりの人がいます。 「プロ（プロフェッショナル）」とは、… -
2017-12-3
【不動産投資】フルローン、オーバーローンとは？
不動産投資でよく出てくる言葉の一つに「フルローン」とか「オーバーローン」という言葉があります。 … -
2019-5-31
投資を自分の人生に組み入れよう！
普通の企業では、いわゆる「投資活動」がごく当たり前に行なわれていて、これなくして企業の存続／成長発展… -
2017-11-24
【重要】新築マンションを投資用に検討しないわけ
私がいつも言っている「不動産投資」の対象となる不動産とは「中古ワンルームマンション／中古ファミリーマ… -
2018-1-12
【幸運を得る方法】分かち合う→これってやっぱり大事です！
お金が儲かる話や、時間やお金を節約できる話や、ビジネスに関連する出会いがありそうな場所や、美味しいレ… -
2018-8-13
投資とは「買ったモノをそのままなのにお金を返してもらう」ようなこと
投機は、買ったモノを転売することでその売買差益を狙う行為です。 多くのビジネスの仕組みはこれと… -
2023-9-25
「投じた資本は形を変えてでもしっかり回収する」意識を持つ
投資も運用も「何か（←主にお金）を増やす／膨らますことを狙って行なう行為」ですが、両者には少しだけ違… -
2017-7-7
強く想えば願いはきっと叶う！
七夕では短冊に自分の願いを書いて、笹の葉につるしますが、最後にそうしたことをやったのはいつだっけ？・… -
2020-12-20
使えばなくなる現金、お金を生み出す資産
一般的に、公務員の給料日は毎月２０日、民間サラリーマンの場合は２５日や３０日、中でも中小企業の場合は…
