いろんなところに問い合わせ電話をかけたときに思うことの一つに、「すぐに人が電話口に出てくれる」のは以前は当たり前だと思っていたけど、いつしか当たり前ではなくなったなあ・・・ということがあります。
電話がつながると、途端に録音されたガイダンスの音声が流れて、○○の場合は１を押してください・・・といった事が延々と続きます。
あれって結構イライラします。
・・・・・・・・・・・・・・・・
会社にかかってきた電話は、何度もコールを鳴らさずに早くとるのが基本です。
現役時代には３回以内のコールでとるように社内では指導していました。
それ以上待たせると、かけてきたほうはちょっと不機嫌になったり、会社に対して不信感を持つ恐れがあるからです。
かけた電話に出たのが人間ではなく音声ガイダンスだとガクッ！とします。
早く用件を伝えたいのにウザいなあ・・・と思ってしまいます。
ガイダンスが長くて、かけた人が目的を遂げる時間がかかればかかるほど、これって本当に不親切だと思います。
結局、お客さま視線に立った経営ではなくて、事業者都合の視線で見た経営になっているのだと思います。
だから、そういう会社が「うちは顧客第一主義です！」なんてことを言っていたら、「？？？」で経営者の良識を疑ってしまいますね。
お客さま第一主義であるなら、電話対応もお客さま目線でお客さまの立場になって考える事が大切です。
でもまあ、世の中には残念ながら音声に切り替える会社がどんどん増えているようで・・・経費削減のほうを優先しているのでしょうね。
ほんのちょっとしたことでも、そこから経営スタンスや何を重要視しているかが薄っすら見えてくるところが面白いと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
注目のお勧め記事！
-
2018-1-11
【商品開発】商品が先か？中身が先か？
何かの有料講座・教育プログラムを作るとき、手法としては大きく２つのやり方があります。 A. ま… -
2016-11-25
資産が生み出すお金で生活をする、という発想
お金に色はついていない・・・とよく言われます。 サラリーマンが会社からもらう給料というお金も、… -
2023-12-12
権利収入の仕組みを作ればリタイアは可能です
就労してお金を稼いでいるけど自分の時間はほとんど持てない・・・という段階から、就労しなくてもお金を稼… -
2016-12-31
【大晦日】欲とは山だけを求めるようなものです
人生山あり谷あり・・・ですし、人の感情も起伏がありますから、感情も山あり谷あり・・・と言えます。 … -
2020-4-25
環境の変化に対応しなければ生き残れない
かつてダーウィンが『進化論』で説いたこと ＝「生き残るのは強いものでも優秀なものでもなく変化に… -
2018-2-18
お金の使い方の「癖」チェック
そろそろ冬物の洋服がバーゲンセールを迎える時期です。 こんな時は以前から欲しかったものを買うチ… -
2018-3-30
【重要】お店商売の極意とは？
お店商売では、お客さまに関して最低でも次の２つのことを考えて商売することが大事です。 その２つ… -
2017-5-21
お金を稼ぎたい人の動機３パターン
お金を稼ぎたい人の動機はだいたい３パターンに分かれます。 一つは家計を「マイナスから０」にする… -
2020-10-23
給料が上がっても油断してはいけない
サラリーマが「高給取りになる」ことは一つの理想ですが、少し気をつけなければいけないのは、「給料が上が… -
2025-2-5
唯一の正解が見つけにくい時代をどう生きていくか？
学校の試験では「正解は一つ」でした。 大人になって社会の中で生きていくといろんな出来事に遭遇し…
