いろんなところに問い合わせ電話をかけたときに思うことの一つに、「すぐに人が電話口に出てくれる」のは以前は当たり前だと思っていたけど、いつしか当たり前ではなくなったなあ・・・ということがあります。
電話がつながると、途端に録音されたガイダンスの音声が流れて、○○の場合は１を押してください・・・といった事が延々と続きます。
あれって結構イライラします。
・・・・・・・・・・・・・・・・
会社にかかってきた電話は、何度もコールを鳴らさずに早くとるのが基本です。
現役時代には３回以内のコールでとるように社内では指導していました。
それ以上待たせると、かけてきたほうはちょっと不機嫌になったり、会社に対して不信感を持つ恐れがあるからです。
かけた電話に出たのが人間ではなく音声ガイダンスだとガクッ！とします。
早く用件を伝えたいのにウザいなあ・・・と思ってしまいます。
ガイダンスが長くて、かけた人が目的を遂げる時間がかかればかかるほど、これって本当に不親切だと思います。
結局、お客さま視線に立った経営ではなくて、事業者都合の視線で見た経営になっているのだと思います。
だから、そういう会社が「うちは顧客第一主義です！」なんてことを言っていたら、「？？？」で経営者の良識を疑ってしまいますね。
お客さま第一主義であるなら、電話対応もお客さま目線でお客さまの立場になって考える事が大切です。
でもまあ、世の中には残念ながら音声に切り替える会社がどんどん増えているようで・・・経費削減のほうを優先しているのでしょうね。
ほんのちょっとしたことでも、そこから経営スタンスや何を重要視しているかが薄っすら見えてくるところが面白いと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
注目のお勧め記事！
-
2017-1-13
日米間の１０年国債金利に２％の差があると・・・
世界を股にかけてお金の運用をしている、いわゆる「機関投資家」と呼ばれる大手投資家は、その運用の一つに… -
2025-2-5
唯一の正解が見つけにくい時代をどう生きていくか？
学校の試験では「正解は一つ」でした。 大人になって社会の中で生きていくといろんな出来事に遭遇し… -
2017-8-31
【不動産】仲介業者が大事にすべき客は買い手？売り手？
株の売買は証券会社を通さないとできませんが、証券会社からすれば株を買う人も株を売る人も手数料を支払っ… -
2016-12-25
エジソンの電球発明に学ぶ裏の教訓
エジソンの電球フィラメントの実験で、成功に至るまで１万回とも１千回とも失敗を繰り返した・・・という逸… -
2018-7-8
「お金」は本当に存在しているのか？
ちょっと極端な例ですが、国民全員がある日急に自分がお金を預けている銀行に行ってその預金額のすべてを引… -
2021-5-6
トップを維持する大変さ／途中からしんどくなる
以前、イチローが引退の記者会見で 「プロに入って最初の２年くらいは１軍に行ったり来たりでその頃… -
2017-6-6
サラリーマンと自営業者の課税上の違い
サラリーマンは自ずと「コストアフター」の概念が当たり前になります。 コストアフター・・・とは、… -
2025-6-11
勝者は途中でやめない／途中で辞める人は永遠に勝てない
水（液体）は１００℃で沸騰して水蒸気（気体）に変化します。 ３０℃や５０℃くらいのときに、水蒸… -
2022-12-25
誰が悪いのか？→誰も悪くないと思おう！
出来事は一つ、とらえ方はさまざま・・・です。 その出来事にどのように対応するかが大事ですが、捉… -
2021-10-6
知識武装の大切さ
１０月１１日は本来「スポーツの日」で祝日ですが、今年は７月２３日（オリンピック開会式の日）に移動した…
