いろんなところに問い合わせ電話をかけたときに思うことの一つに、「すぐに人が電話口に出てくれる」のは以前は当たり前だと思っていたけど、いつしか当たり前ではなくなったなあ・・・ということがあります。
電話がつながると、途端に録音されたガイダンスの音声が流れて、○○の場合は１を押してください・・・といった事が延々と続きます。
あれって結構イライラします。
・・・・・・・・・・・・・・・・
会社にかかってきた電話は、何度もコールを鳴らさずに早くとるのが基本です。
現役時代には３回以内のコールでとるように社内では指導していました。
それ以上待たせると、かけてきたほうはちょっと不機嫌になったり、会社に対して不信感を持つ恐れがあるからです。
かけた電話に出たのが人間ではなく音声ガイダンスだとガクッ！とします。
早く用件を伝えたいのにウザいなあ・・・と思ってしまいます。
ガイダンスが長くて、かけた人が目的を遂げる時間がかかればかかるほど、これって本当に不親切だと思います。
結局、お客さま視線に立った経営ではなくて、事業者都合の視線で見た経営になっているのだと思います。
だから、そういう会社が「うちは顧客第一主義です！」なんてことを言っていたら、「？？？」で経営者の良識を疑ってしまいますね。
お客さま第一主義であるなら、電話対応もお客さま目線でお客さまの立場になって考える事が大切です。
でもまあ、世の中には残念ながら音声に切り替える会社がどんどん増えているようで・・・経費削減のほうを優先しているのでしょうね。
ほんのちょっとしたことでも、そこから経営スタンスや何を重要視しているかが薄っすら見えてくるところが面白いと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-2-3
経済的自由を得るには？
普通の一般的な人が「経済的自由を得たい！」と思うなら、経済的自由を得るためのレールに乗ることが大事で… -
2017-11-23
１日８時間労働に囚われていませんか？
今日（11月23日）は、勤労感謝の日ですね。 いつも健康で働ける身体があること、働く職場がある… -
2023-12-16
「稼ぐ→貯める→増やす」を実践するコツとは？
経営をしている社長であれば、最優先でクリアすべきは「利潤の確保」です。 就労をしているサラリー… -
2017-12-4
未来を自分の手で創っていこう！
未来は「変える」というよりも「創る」という表現のほうが正しいのかもしれません。 なぜなら、未来… -
2018-12-20
サラリーマンだから得られる「印税収入」とは？
あと１０日ほどで２０１８年が終わり、２０１９年を迎えます。 街中ではひっきりなしにクリスマスソ… -
2019-5-22
リタイアするときまでに、その後の「主となる収入源」を確保しておく
政府は「生涯現役」を掲げ、現状の公的年金の支給開始年齢を６５歳から７０歳に引き上げようと画策している… -
2018-1-31
トマス・J・スタンリーに学ぶ「お金持ちになるコツ」とは？
『隣の億万長者』という本で有名な作家のトマス・J・スタンリーは、お金持ちになるコツとしてこんなことを… -
2025-2-6
財資産１億円あれば将来の経済的不安は解消される・・・
ある外資系金融機関の２０２０年の調査では、日本人で１億円以上の資産を持つ人は約３７６万人にも上るそう… -
2021-5-27
年会費の位置づけ
世の中にはいろんな「会員制度」があって、身近なところではスーパーや美容院や飲食店などがあります。 … -
2019-9-7
本を買いすぎて貧乏になった人はいない！
自己破産をしたり、貧困生活を送る羽目になってしまう主な原因は「過剰な消費活動」にあります。 も…
