電話のガイダンスにご注意！

いろんなところに問い合わせ電話をかけたときに思うことの一つに、「すぐに人が電話口に出てくれる」のは以前は当たり前だと思っていたけど、いつしか当たり前ではなくなったなあ・・・ということがあります。

電話がつながると、途端に録音されたガイダンスの音声が流れて、○○の場合は１を押してください・・・といった事が延々と続きます。

あれって結構イライラします。

・・・・・・・・・・・・・・・・

会社にかかってきた電話は、何度もコールを鳴らさずに早くとるのが基本です。

現役時代には３回以内のコールでとるように社内では指導していました。

それ以上待たせると、かけてきたほうはちょっと不機嫌になったり、会社に対して不信感を持つ恐れがあるからです。

かけた電話に出たのが人間ではなく音声ガイダンスだとガクッ！とします。

早く用件を伝えたいのにウザいなあ・・・と思ってしまいます。

ガイダンスが長くて、かけた人が目的を遂げる時間がかかればかかるほど、これって本当に不親切だと思います。

結局、お客さま視線に立った経営ではなくて、事業者都合の視線で見た経営になっているのだと思います。

だから、そういう会社が「うちは顧客第一主義です！」なんてことを言っていたら、「？？？」で経営者の良識を疑ってしまいますね。

お客さま第一主義であるなら、電話対応もお客さま目線でお客さまの立場になって考える事が大切です。

でもまあ、世の中には残念ながら音声に切り替える会社がどんどん増えているようで・・・経費削減のほうを優先しているのでしょうね。

ほんのちょっとしたことでも、そこから経営スタンスや何を重要視しているかが薄っすら見えてくるところが面白いと思います。

記事を見逃したくない人はこちらからメルマガへどうぞ！

メルマガ『成長なくして成功なし！目指せハッピービジネスマン道！』

澤井豊、新連載開始！

あなたを「経済的自由人」に導く教科書をぜひお読みください！

電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作

【お金の教養シリーズ】

『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】

『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）

『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）

『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）

『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）

【ビジネス人生論シリーズ】

『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）

『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）

【組織・マネジメントシリーズ】

『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）

『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）

『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）

『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）

【紙書籍】

『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』

『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』

澤井豊の著作一覧

記事について

転載・寄稿のご依頼について

★ブログご購読はコチラから

ホームページ、SNS

http://www.newofficesawai.com/

お問い合せはコチラ

Twitter

Facebookページ

月	火	水	木	金	土	日
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

澤井豊のビジネスパーソンオンライン

有名学習塾運営企業を東証一部上場に導いたビジネス作家直伝の成功法則！