いろんなところに問い合わせ電話をかけたときに思うことの一つに、「すぐに人が電話口に出てくれる」のは以前は当たり前だと思っていたけど、いつしか当たり前ではなくなったなあ・・・ということがあります。
電話がつながると、途端に録音されたガイダンスの音声が流れて、○○の場合は１を押してください・・・といった事が延々と続きます。
あれって結構イライラします。
・・・・・・・・・・・・・・・・
会社にかかってきた電話は、何度もコールを鳴らさずに早くとるのが基本です。
現役時代には３回以内のコールでとるように社内では指導していました。
それ以上待たせると、かけてきたほうはちょっと不機嫌になったり、会社に対して不信感を持つ恐れがあるからです。
かけた電話に出たのが人間ではなく音声ガイダンスだとガクッ！とします。
早く用件を伝えたいのにウザいなあ・・・と思ってしまいます。
ガイダンスが長くて、かけた人が目的を遂げる時間がかかればかかるほど、これって本当に不親切だと思います。
結局、お客さま視線に立った経営ではなくて、事業者都合の視線で見た経営になっているのだと思います。
だから、そういう会社が「うちは顧客第一主義です！」なんてことを言っていたら、「？？？」で経営者の良識を疑ってしまいますね。
お客さま第一主義であるなら、電話対応もお客さま目線でお客さまの立場になって考える事が大切です。
でもまあ、世の中には残念ながら音声に切り替える会社がどんどん増えているようで・・・経費削減のほうを優先しているのでしょうね。
ほんのちょっとしたことでも、そこから経営スタンスや何を重要視しているかが薄っすら見えてくるところが面白いと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2019-6-25
予備対応話法という販売テクニック
営業では「対応話法」という概念を大切にすることが必要で、これができていないとなかなか売上を伸ばすこと… -
2017-8-31
【不動産】仲介業者が大事にすべき客は買い手？売り手？
株の売買は証券会社を通さないとできませんが、証券会社からすれば株を買う人も株を売る人も手数料を支払っ… -
2024-6-14
安心・安定で行動 < 可能性・成長で行動
「これまでこうやってきてこうだった」・・・と分析することも大切ですが、かと言ってそればかりに頼って常… -
2020-6-20
【重要】自分で老後の生活資金を確保しなければいけない時代
これまで政府が「安心、安心」と言ってきた公的年金制度は、まあ崩壊することが仮にないとしても、老後の生… -
2017-10-31
【重要マインド】成長なくして成功ナシ！
赤ちゃんや幼稚園児くらいだと「自分の思い通りにいかないと八つ当たり」します。 小学生～中学生～… -
2020-7-25
収入を増やす／サラリーマンとビジネスマンの発想の違い
サラリーマンが「収入をもっと増やしたい」と思ったとき、一般的には「もっと自分の実力を高めて給料を上げ… -
2023-11-27
子どもには遺産相続より生前贈与のほうが良いかも？！
世界的ベストセラー『DIE WITH ZERO（ゼロで死ね）／ビル・パーキンス』という本には、「もし… -
2022-9-13
インフレ時代に備えて節約より収入アップ！
NISA枠上限の引き上げや投資期間の恒久化などを盛り込んだ金融庁案がまとめられたそうです。 &… -
2017-9-7
お金を増やすより「財資産」を増やそう！
世の中には、さまざまな「稼げる話」、「儲け話」が氾濫しています。 それこそ玉石混交で、中には… -
2018-5-13
話し上手になる3つの「会話の極意」とは？
自分は会話が苦手だ・・・と思う人は、たいてい「気の利いたことを言わなければバカにされる」とか「自分の…
