東京ディズニーランドで「いらっしゃいませ」と言わず「こんにちは」というわけ

通常、お店ではお客さまが来店されると「いらっしゃいませ」と言うのが一般的です。

お客さまが多く来店してくださることはお店にとってとてもうれしいことです。

ところが、お客様の来場数がとんでもなく多いはずの東京ディズニーランドでは「いらっしゃいませ」と言わず「こんにちは」と言います。

なぜか?

それは「いらっしゃいませ」と言うと、言われたほうのお客さまは返事をするのが難しいからです。

「どうも・・・」などと何ともあやふやであいまいな返しになってしまいます。

「いらっしゃませ」と言われて「ありがとう」と言うのもちょっと変です。

これを「こんにちは」と言えば、お客さまのほうも 「こんにちは」と気軽に返事できます。

「おはようございます」と言われれば、人は「おはようございます」と返します。

「こんばんは」と言われれば「こんばんは」と返事ができます。

重要なのは、こうしたことを意識してやっているということ、すなわちそうした研修教育を施されて、みんな一様にしっかりと行っているということです。

それが立派ですね。

加えて、挨拶を「笑顔で」すると、相手もオウム返しに不思議と笑顔になって挨拶してくれます。

ブスッ!とした顔で挨拶をされると、返事をする気になれないですね。

「笑顔でこんにちは」 ・・・これが空間に広がりのある接客ビジネスでは大事なことだと思います。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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