ビジネスは、「目に見える商品」を売るか、「目に見えないサービス」を売るかのどちらかです。
このとき、「サービス」は「ソフト」という言葉にしばしば置き換えられることがあります。
「ソフト」に対しては「ハード」という言葉が用いられたりします。
・・・・・・・・・・・
よく耳にする言葉に「行政サービス」という言葉があります。
言葉自体は「サービス」なのですが、公務員の側にそもそも民間企業のビジネス感覚が欠落しているのか、「行政サービス」をソフトの部分ではなくて、ハードの部分でとらえていることがしばしばあるような気がします。
たとえば、行政サービスの開始を謳（うた）うときに「○○係という窓口を設置しました」とか「△△システムを導入しました」…などということを懸命にアピールしてきます。
でも、これらは民間企業で言えば単なるハードの設置に過ぎず、民間企業であればこれをソフトである「サービス」ととらえているところは民間であればほとんどない、と思います。
どんなに相談窓口を設置したとしても、その窓口という場所自体はハードであり、ここでのソフトとは「適切に相談できること」です。
それをカン違いしていると、「ハードを用意したのだからサービス提供はしているハズ・・・」となり、「ハズ・・・」で満足しがちです。
終いには、利用者がいなくていつの間にか窓口が閉鎖され、業務が打ち切られ、単なる税金のムダ遣いで終わることもあるかもしれません。
ハードはあくまでもソフトの目的を達成する手段でしかありません。
ハードの提供がサービスの提供であるかのようにカン違いをすると、サービスを見誤ります。
民間と公務員は違う・・・と言ってしまえばそれまでですが、どうせなら同じ言葉は同じ意味で使ってもらいたいし、そうしないとカン違いばかりが横行してますますサービスが悪くなってしまいます。
民間企業でも「○○サービス」という商品を提供する際は、ハード面ではなくソフト面に十分留意して対価のお金を得るようにすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-3-23
生涯賃金をいつ稼ぎ終えますか？
サラリーマン人生を経済面だけで言い換えるなら「生涯賃金を稼いでいる間の人生」と言えます。 そし… -
2017-8-25
【必読】G-PDCAサイクルをまわすときに大切なポイントとは？
仕事をするときでもお金を稼ぐときでも共通して大切なことの一つに、「仕組みを適切につくる」ということが… -
2024-9-18
決断で重要な３つの原則とは？
人生は選択と決断の連続である・・・とはよく言われる言葉です。 プライベートでも仕事でも人はさま… -
2019-6-28
その人は何の「プロ」なのか？
世の中には「プロ」と「アマ」の２とおりの人がいます。 「プロ（プロフェッショナル）」とは、… -
2025-6-26
お金持ちになるための「７つの知恵・ルール」
夏の賞与の時期が近づいてきました。 今年は賃金アップがあちらこちらで囁かれていますから、賞与に… -
2018-6-15
努力という土台の上に「運」が舞い降りてくる
秋元康さんが以前こんなことを言っていました。 僕は３８年間、スターと呼ばれる人たちを見てきまし… -
2017-3-27
継続すればいつか到達できます
たとえば、今高速道路を走っていて目的地は１００ｋｍ先にあるとします。 高速道路ですから、時速１… -
2019-1-9
投資と投機の違い（インカム・ゲインとキャピタル・ゲイン）
「投資」という一つの言葉で括（くく）られやすいですが、投資には大きく分けて「本当の投資」と「投機」の… -
2017-10-6
去年よりは今年、今年よりは来年！毎年収入を増やす発想
人は、お金の絶対額が同じでも上がってその金額になるのは嬉しく、下がってその金額になるのは悔しく感じる… -
2017-3-15
お金・経済的自由も攻めと守りが大切です
月給・年収に意識を向けると「攻撃」だけですが、資産に意識を向けると意識は「防御＋攻撃」となります。 …
