ビジネスは、「目に見える商品」を売るか、「目に見えないサービス」を売るかのどちらかです。
このとき、「サービス」は「ソフト」という言葉にしばしば置き換えられることがあります。
「ソフト」に対しては「ハード」という言葉が用いられたりします。
・・・・・・・・・・・
よく耳にする言葉に「行政サービス」という言葉があります。
言葉自体は「サービス」なのですが、公務員の側にそもそも民間企業のビジネス感覚が欠落しているのか、「行政サービス」をソフトの部分ではなくて、ハードの部分でとらえていることがしばしばあるような気がします。
たとえば、行政サービスの開始を謳（うた）うときに「○○係という窓口を設置しました」とか「△△システムを導入しました」…などということを懸命にアピールしてきます。
でも、これらは民間企業で言えば単なるハードの設置に過ぎず、民間企業であればこれをソフトである「サービス」ととらえているところは民間であればほとんどない、と思います。
どんなに相談窓口を設置したとしても、その窓口という場所自体はハードであり、ここでのソフトとは「適切に相談できること」です。
それをカン違いしていると、「ハードを用意したのだからサービス提供はしているハズ・・・」となり、「ハズ・・・」で満足しがちです。
終いには、利用者がいなくていつの間にか窓口が閉鎖され、業務が打ち切られ、単なる税金のムダ遣いで終わることもあるかもしれません。
ハードはあくまでもソフトの目的を達成する手段でしかありません。
ハードの提供がサービスの提供であるかのようにカン違いをすると、サービスを見誤ります。
民間と公務員は違う・・・と言ってしまえばそれまでですが、どうせなら同じ言葉は同じ意味で使ってもらいたいし、そうしないとカン違いばかりが横行してますますサービスが悪くなってしまいます。
民間企業でも「○○サービス」という商品を提供する際は、ハード面ではなくソフト面に十分留意して対価のお金を得るようにすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
注目のお勧め記事！
-
2018-3-9
子どもの人生を左右する親の姿勢
東大に合格した学生の多くは、子どもの頃に親から「もっと勉強しなさい！と言われたことがほとんどない」・… -
2019-12-27
お金を稼ぐ力は長期目線に立って考えると良い
日本のプロ職人、社員、アルバイトなどの報酬・給料を時給換算した場合、その職種等によって約１００倍近く… -
2017-5-17
不動産投資はローンを使うとレバレッジ投資になります
野球で言えば体が大きくてパワーもあるバッターだと、軽くバットを振るだけでホームランや長打を打つことが… -
2021-6-11
死ぬときに後悔をしないための決断
人生は選択の連続ですが、ほとんどの場合、人は無意識化で選択・行動をしているために「自分が選択の連続で… -
2023-10-7
身体的に健康でいられるのはいつまで？６０歳だとしたらあと何年ある？
多くの人は何だかんだと言っても６０歳（還暦）を過ぎると、身体のどこかに異常が徐々に見受けられるように… -
2018-4-24
「自負心」という大切な気持ち
よく「私は○○だったらできる自負があります」とか、「これまで長年やってきた自負があります」などと言っ… -
2024-6-14
安心・安定で行動 < 可能性・成長で行動
「これまでこうやってきてこうだった」・・・と分析することも大切ですが、かと言ってそればかりに頼って常… -
2019-7-2
年間２００万円の貯金するとどうなる？
たとえば、サラリーマンが稼いだお金のうち２００万円を毎年単純に貯金していくと、５年後には１０００万円… -
2017-12-4
未来を自分の手で創っていこう！
未来は「変える」というよりも「創る」という表現のほうが正しいのかもしれません。 なぜなら、未来… -
2018-11-6
マーチンゲールの法則（勝つことよりも負けないことを考える）
日本ではまだカジノは認められていませんが、もはや時間の問題でいずれカジノを合法的にやれる時代がきます…
