ビジネスは、「目に見える商品」を売るか、「目に見えないサービス」を売るかのどちらかです。
このとき、「サービス」は「ソフト」という言葉にしばしば置き換えられることがあります。
「ソフト」に対しては「ハード」という言葉が用いられたりします。
・・・・・・・・・・・
よく耳にする言葉に「行政サービス」という言葉があります。
言葉自体は「サービス」なのですが、公務員の側にそもそも民間企業のビジネス感覚が欠落しているのか、「行政サービス」をソフトの部分ではなくて、ハードの部分でとらえていることがしばしばあるような気がします。
たとえば、行政サービスの開始を謳（うた）うときに「○○係という窓口を設置しました」とか「△△システムを導入しました」…などということを懸命にアピールしてきます。
でも、これらは民間企業で言えば単なるハードの設置に過ぎず、民間企業であればこれをソフトである「サービス」ととらえているところは民間であればほとんどない、と思います。
どんなに相談窓口を設置したとしても、その窓口という場所自体はハードであり、ここでのソフトとは「適切に相談できること」です。
それをカン違いしていると、「ハードを用意したのだからサービス提供はしているハズ・・・」となり、「ハズ・・・」で満足しがちです。
終いには、利用者がいなくていつの間にか窓口が閉鎖され、業務が打ち切られ、単なる税金のムダ遣いで終わることもあるかもしれません。
ハードはあくまでもソフトの目的を達成する手段でしかありません。
ハードの提供がサービスの提供であるかのようにカン違いをすると、サービスを見誤ります。
民間と公務員は違う・・・と言ってしまえばそれまでですが、どうせなら同じ言葉は同じ意味で使ってもらいたいし、そうしないとカン違いばかりが横行してますますサービスが悪くなってしまいます。
民間企業でも「○○サービス」という商品を提供する際は、ハード面ではなくソフト面に十分留意して対価のお金を得るようにすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-4-18
給料を増やせる職業と働き方とは？
一般的な会社務めの仕事で手っ取り早く多くの給料をもらおうと思えば、就くべき職種は「営業職」です。 … -
2018-5-7
ドラえもんの未来小切手帳
日本の「ドラえもん」にそっくりなキャラクターデザインを中国の会社が商標登録していたのを中国の裁判所が… -
2022-1-18
長きに渡って通用するものを身につけよう！
勉強でも仕事でも、人は短期で結果が出ることを追い求めがちです。 確かに「求… -
2018-2-8
先読み力・想像力を鍛えよう
こうすればこうなる・・・こうしなければああなる・・・という「未来をある程度先読みする力」はとても重要… -
2019-4-10
インフレと銀行預金の利息の関係とは？
インフレ率が上がると（インフレになると）、一般的には「金利が上昇する」と言われます。 たとえば… -
2017-2-8
お金の失敗を早く経験することも大切
外国の子どもは「働かないとお金を手に入れられない」という発想が身についていると言われます。 そ… -
2024-5-12
「収入ー貯蓄＝支出」という行動を実践できていますか？
「お金持ち」とまでは言えなくてもそれ相応の貯金・資金のある人たちは、共通して「収入ー貯蓄＝支出」とい… -
2023-9-25
「投じた資本は形を変えてでもしっかり回収する」意識を持つ
投資も運用も「何か（←主にお金）を増やす／膨らますことを狙って行なう行為」ですが、両者には少しだけ違… -
2017-10-1
【必読】恐怖を軽減させる手法とは？
人は恐怖を感じると、身が縮こまって動きが取れなくなります。 主な原因は脳が一時停止してしまい、… -
2023-7-2
ふるさと納税は納税というより「寄付」ですが・・・（お金持ちになる秘訣）
数年前から「ふるさと納税」をしてフルーツなどの返礼品を受け取っています。 先月はサクランボや桃…
