サービスは「付加価値」を第一に考える

物事には「順番」というのがあって、その順番を守る/順番を間違えないことは結構大切なことです。

 

商売では、商品・サービス提供がなかなか思うように売れないと、つい、値引きという安易な手法を取りたくなります。

 

販売者側は「値引き=一種のサービス」としてとらえていますが、購入者側はそれだったら今度からもこの値段で買うようにしようかな・・・という気持ちになります。

 

購入者向けにいわゆる「サービス」を行なって喜んでもらおうとする姿勢は大切ですが、「値引き販売は最後の手段」だと思います。

 

第一の手段としては「付加価値の提供」をもってサービスとするのが良い、と思います。

 

「サービスは値引きではなくプラスアルファの付加価値をつけることで行なう」ことを経営リーダーはいつも社員たちに口を酸っぱくして伝え、社内(お店)でその意識を浸透させておくことが大事です。

 

高い付加価値があれば一定数のお客さまたちは満足しますし、それで充分集客が見込めると思います。

 

そして、「値引き販売は最後の手段」という意識もまた社員たちに浸透させておくことが大切です。

 

まずは、リーダー自身がそうした意識を強く持つことが大事だと思います。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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