自社商品を購入してお金を支払ってくれる人はどんな会社にとっても「お客さま」ですが、あえて区別をすると、こう考えられます。
クレームがないお客さま・・・「優顧客」。
利益額が大きい支払いをしてくれるお客さま・・・「良顧客」。
その両方を兼ね備えているお客さま・・・「優良顧客」。
クレームがないということは利益率が高いことを意味し、支払額が多いということは利益幅（額）が大きいことを意味します。
したがって「優良顧客」というのは、利益率が高く、かつ利益額が多いお客さまのことになります。
お客さまを差別してはいけないのですが、ある程度の区別をすることは経営において重要なことだと思います。
大事なのは、そうした顧客の峻別の仕方を普段から会社内で適切に行なっておくことです。
そして、自社の優良顧客に該当するお客さまに特別な対応を普段から行なうように仕組化することです。
ここで言う特別な対応というのは、感情的コストが高くなるようにコンタクト（＝接触）を定期的にとったり、お客さまの自己重要感をくすぐって優越感を味あわせてあげる・・・などです。
・・・・・・・・・・・・・・・・・
どんなに売上（取引高）が大きいお客さまであっても、いつもいつも値切られてばかりでその実は利益すれすれのところで販売をしているとしたら、そのお客さまは優顧客であっても良顧客とは言えません。
売上額が大きいからと言って、優良顧客として扱うと後に痛い目に遭うかもしれません。
営業マンを評価するときに、その営業マンの売上数字だけで評価してはいけない・・・とよく言われるのは企業にとっては「利益」のほうが売上よりも大事だからです。
陰で営業マンが値引きをして採算割れで販売していたら、どんなに売上数字が多くでも評価は低くしなければいけません。
リーダーが「売上数字だけ」で営業マンを評価したら、営業マンは利益度外視でただ「売る事だけ（利益無視）」に走ろうとします。
その結果、売れば売るほど赤字幅が大きくなる・・・となってはナンセンスです。
企業活動では顧客の創造が大切であり、そのためには新規客とリピート客の両方を求める姿勢が必要ですが、「優良顧客」をたくさん増やすことを考えておくことも重要だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2020-6-12
中小企業で上位職に就いている人のカン違いとは？
会社では、社長をはじめとする経営陣の下に上級管理職層（＝部長など）があり、その下に中間管理職層（＝課… -
2020-4-25
環境の変化に対応しなければ生き残れない
かつてダーウィンが『進化論』で説いたこと ＝「生き残るのは強いものでも優秀なものでもなく変化に… -
2022-8-6
「お金を切り崩す老後生活」から抜け出そう！
一説には老後資金に必要な金額は夫婦２人で２千万円とも５千万円とも言われていますが、どれも正解であり不… -
2017-1-2
【重要】自分の進むべき方向を探る10の質問【謹賀新年】
２０１７年のスタートに当たってこんな問いかけを用意しました。 これらの質問に具体的に答えること… -
2017-9-12
人生をマージャンに例えると・・・
将棋や囲碁というのは２人で対局して行いますが、両者ともにスタート時点では（ハンデを除けば）対等です。… -
2018-1-12
【幸運を得る方法】分かち合う→これってやっぱり大事です！
お金が儲かる話や、時間やお金を節約できる話や、ビジネスに関連する出会いがありそうな場所や、美味しいレ… -
2020-6-1
「投資」に対してポジティブなイメージを持とう！
お金に関するトラブルは後を絶たず、世間では「株式の売買で損をした」・・・「FXで貯金をすっからかんに… -
2017-12-20
仕事とプライベートの時間の違い
仕事とプライベートの時間の過ごし方にはいくつもの違いがありますが、そのうちの一つがこうです。 … -
2018-9-23
【重要】あなたが得る収入の「本質」とは？
よく言われることですが、人生で大成功をする人というのは自分のことだけではなく、他人も成功したり幸せに… -
2017-4-22
仕事を効率よく行うコツとは？
あと１週間くらいでゴールデンウイークですね。 溜まっている仕事を片づけなければいけない・・・ゴ…
