問題解決の第一歩は実態を把握すること

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会社で人的トラブルが発生したとき、リーダーは当然「解決」に向けて行動することが大事ですが、それにはまず「事態把握」をすることが必要です。

事態把握とは「起承転結と因果関係を把握すること」に他なりません。

時系列で

1.誰が何をしたのか

2.その結果何が起こったのか

3.それに対して誰が何をやったのか

4.そうしたら次に何が起こったのか

・・・この繰り返しです。

そこから、なぜそのようなことが起きてしまったのか?を理解すると因果関係は少しずつ紐解いていけます。

これらすべてを論理的に説明できるところまでいくと、「実態把握ができた」となります。

また、リーダーはそのプロセスを自分の目と頭で行なうことが大切で、決して誰かに丸投げしてはいけません。

誰かに丸投げすると、その「誰か」の個人的な裁量・判断が入り混じって客観的な情報が入りにくくなり,、リーダーは解決責任を取りにくくなります。

解決責任を負わないリーダーはリーダーとは呼べません。

人的なトラブルは後々当事者間で遺恨が残りやすくなるだけに、いかにしてそのわだかまりをほぐしておくかも大切です。

唯一の正解(解決)はありませんが、リーダーは最適解を目指して自分の力量を発揮するしかありません。

「災い転じて福となす」となるリーダーシップを出せるよう、普段から自己研鑽を怠らない姿勢が大切だと思います。

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