哲学者ショーペンハウエルが語った「ヤマアラシのジレンマ」という寓話があります。
２匹のヤマアラシが冬の寒さに耐えかねて、 互いに暖めあおうとして身を寄せ合いました。
しかし、あまりに近く身を寄せあったため、２匹のヤマアラシは自分の体に生えている針によって互いに相手を傷つけてしまいました。
その痛みから２匹のヤマアラシは相手から離れたのですが、 今度はまた寒くてたまらなくなりました。
そこで、ふたたび２匹のヤマアラシは身を寄せあいました。 するとまた互いに相手を傷つけてしまうのです・・・。
こうして２匹のヤマアラシは、離れたり近づいたりを繰り返し、ジレンマに陥っている・・・という話です。
「自己の自立」と「相手との一体感」という２つの欲求によるジレンマを象徴していると言われます。
（なお、実際のヤマアラシは針のない頭部を寄せ合って体温を保ち、睡眠をとっているそうです。）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ビジネスでも、お店側がお客さまに近寄りすぎるとお客さんのウォンツ（本当の欲求）が見えなくなります。
たとえば「どうして当社の商品を買っていただけたのでしょうか？」と聞いたとします。
するとたいていの場合、お客さまはこう答えます。
「安かったから」・・・あるいは「店員さんの対応が良かったから」・・・などです。
ところがそれはつまり、お客さまはニーズ（表面的な購入喚起の理由）を答えているだけです。
お客さまの本当の購買動機を知りたければ「当社の商品を買う前にどんなことに困っておられましたか？」とか、「当社の商品を購入してどんな満足感を得ようとされたのですか？」と質問自体を変える必要があります。
適切な回答は適切な質問によってのみ導かれます。
お客さまのニーズを満たすのではなくて、お客さまのウォンツを詳（つまび）らかにして再現性を図ることがビジネスでは重要です。
ヤマアラシのジレンマに陥ることがないように表面的・目先的ではなく、本質的・中長期的視点で接することが大事ですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
注目のお勧め記事！
-
2017-11-28
副業禁止→副業解禁ですが・・・・・・
最近のニュースの一つに、複数の大手企業で「副業を解禁した」というのがあります。 IT関連企業を… -
2018-6-18
世の中の２割の人はあなたが何をしても否定する
「２０：６０：２０の法則」と呼ばれるものがあります。 全体を１００としたら、そのうちの２割は優… -
2017-8-18
２０代のうちに「お金の教養」を身に付けたほうが良いわけとは？
２０代と８０代の大きな差は、気力・体力的にやり直しがきくかきかないか？の差です。 ２０代はまだ… -
2018-1-22
「一人王様ゲーム」をやってみませんか？
昔、合コンや飲み会で「王様ゲーム」というちょっと危ないゲームが流行ったことがあります。 割り箸… -
2024-12-29
続けることが続ける極意／宝箱の鍵は宝箱の中
２０１１年の１１月からブログを書き始めてかれこれ１３年以上が経過しています。 当初は毎日複数の… -
2017-5-24
【重要】「人生お金がすべてではない」とは誰が言う言葉なのか？
「お金（給料・報酬）で仕事を選ぶ人」は、結局のところ、お金を向いて自分の行動基準を設定しています。 … -
2018-3-8
【重要】貯金を「必要経費」と思い込む
貯金ができない人には共通点があります。 それは、「給料が入ってもそこからすぐに貯金分を取り分け… -
2018-5-28
【必読】お金の教養は大切です
人が親元を離れて経済的に自立しなければいけなくなったら、手元に入ってくるお金をどのように使うか、それ… -
2018-12-24
「宝探しゲーム」と「人生成功の本質」
子どもが小さい頃、宝探しゲームをやりました。やり方は簡単です。 親が家の中に子どもが喜びそうな… -
2018-6-6
紀州のドンファン殺人事件／遺言書を書くべき人たち
和歌山県田辺市の会社経営者／野崎幸助さん（７７）が自宅で死亡していた件・・・が、今マスコミを賑わせて…
