哲学者ショーペンハウエルが語った「ヤマアラシのジレンマ」という寓話があります。
２匹のヤマアラシが冬の寒さに耐えかねて、 互いに暖めあおうとして身を寄せ合いました。
しかし、あまりに近く身を寄せあったため、２匹のヤマアラシは自分の体に生えている針によって互いに相手を傷つけてしまいました。
その痛みから２匹のヤマアラシは相手から離れたのですが、 今度はまた寒くてたまらなくなりました。
そこで、ふたたび２匹のヤマアラシは身を寄せあいました。 するとまた互いに相手を傷つけてしまうのです・・・。
こうして２匹のヤマアラシは、離れたり近づいたりを繰り返し、ジレンマに陥っている・・・という話です。
「自己の自立」と「相手との一体感」という２つの欲求によるジレンマを象徴していると言われます。
（なお、実際のヤマアラシは針のない頭部を寄せ合って体温を保ち、睡眠をとっているそうです。）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ビジネスでも、お店側がお客さまに近寄りすぎるとお客さんのウォンツ（本当の欲求）が見えなくなります。
たとえば「どうして当社の商品を買っていただけたのでしょうか？」と聞いたとします。
するとたいていの場合、お客さまはこう答えます。
「安かったから」・・・あるいは「店員さんの対応が良かったから」・・・などです。
ところがそれはつまり、お客さまはニーズ（表面的な購入喚起の理由）を答えているだけです。
お客さまの本当の購買動機を知りたければ「当社の商品を買う前にどんなことに困っておられましたか？」とか、「当社の商品を購入してどんな満足感を得ようとされたのですか？」と質問自体を変える必要があります。
適切な回答は適切な質問によってのみ導かれます。
お客さまのニーズを満たすのではなくて、お客さまのウォンツを詳（つまび）らかにして再現性を図ることがビジネスでは重要です。
ヤマアラシのジレンマに陥ることがないように表面的・目先的ではなく、本質的・中長期的視点で接することが大事ですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-8-3
○○歳のときにやっておくべき△個のこと
人間の年齢を数えるときに１歳はひとつ、２歳はふたつ、３歳はみっつ・・・と数えていきますが、１０歳では… -
2017-1-6
秋元康（あきもと やすし）さんの「夢」の言葉
おニャン子クラブやAKB48など数多くのアイドルを輩出・プロデュースしてきた秋元康さんの言葉にこんな… -
2021-5-19
【クイズ】高級羽毛布団はどうやって売れるようになったのか？
あるお店での実話です。 そのお店の店頭では２種類の価格設定で羽毛布団が売られていたそうです。 … -
2018-3-4
「自信がある人」の共通点とは？
自分に自信を持つことは、平常心を保てることにつながりますし、いろんな局面でその自信が良い方向へ物事を… -
2017-1-21
エビでタイを釣る／返礼品でお金持ちを釣る／ふるさと納税
「ふるさと納税」は前々からありましたが、テレビでこれほど宣伝されるのはつい最近になってからのような気… -
2021-9-6
【重要】「持ち家志向」の前に持つべきものとは？
これまでの日本人の人生設計の中には「持ち家志向」が根強くあったと思います。 社会人になった後、… -
2017-11-17
お金を「稼ぐ力」とお金を「増やす力」を身に付けよう！
人は大なり小なり、お金に対しての不安を持っているものです。 特に結婚して子どもをもつ家庭の３０… -
2017-8-2
利益を２倍にするテクニックと半分にするテクニック
たとえば「１万円の商品で経費（原価）が９千円」だと仮定します。 一つ売れると１，０００円の儲け… -
2018-7-26
月々9万円強で「1,000万円」を買う？
不動産は高額なことが多いので、多くの人は「借金（融資）」をして買います。 仮に「１，０００万円… -
2021-5-14
FIREに学ぶ「支出から割り出す」財資産の金額
昨年、アメリカでは「FIRE」と呼ばれるライフスタイルが注目され、それに関する本がよく売れたそうです…
