哲学者ショーペンハウエルが語った「ヤマアラシのジレンマ」という寓話があります。
２匹のヤマアラシが冬の寒さに耐えかねて、 互いに暖めあおうとして身を寄せ合いました。
しかし、あまりに近く身を寄せあったため、２匹のヤマアラシは自分の体に生えている針によって互いに相手を傷つけてしまいました。
その痛みから２匹のヤマアラシは相手から離れたのですが、 今度はまた寒くてたまらなくなりました。
そこで、ふたたび２匹のヤマアラシは身を寄せあいました。 するとまた互いに相手を傷つけてしまうのです・・・。
こうして２匹のヤマアラシは、離れたり近づいたりを繰り返し、ジレンマに陥っている・・・という話です。
「自己の自立」と「相手との一体感」という２つの欲求によるジレンマを象徴していると言われます。
（なお、実際のヤマアラシは針のない頭部を寄せ合って体温を保ち、睡眠をとっているそうです。）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ビジネスでも、お店側がお客さまに近寄りすぎるとお客さんのウォンツ（本当の欲求）が見えなくなります。
たとえば「どうして当社の商品を買っていただけたのでしょうか？」と聞いたとします。
するとたいていの場合、お客さまはこう答えます。
「安かったから」・・・あるいは「店員さんの対応が良かったから」・・・などです。
ところがそれはつまり、お客さまはニーズ（表面的な購入喚起の理由）を答えているだけです。
お客さまの本当の購買動機を知りたければ「当社の商品を買う前にどんなことに困っておられましたか？」とか、「当社の商品を購入してどんな満足感を得ようとされたのですか？」と質問自体を変える必要があります。
適切な回答は適切な質問によってのみ導かれます。
お客さまのニーズを満たすのではなくて、お客さまのウォンツを詳（つまび）らかにして再現性を図ることがビジネスでは重要です。
ヤマアラシのジレンマに陥ることがないように表面的・目先的ではなく、本質的・中長期的視点で接することが大事ですね。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2023-5-23
【成功の原理】お客さまを紹介してもらえるのは至上の喜びです！
私はサラリーを元に生活をしていた現役時代から退き、家賃収入という権利収入を元に生活をするようになって… -
2018-7-24
成功法則を読んでも多くの人が成功できない理由とは？
世の中には数多くの「成功本」と呼ばれる書籍があります。つまり、「成功するにはどうすれがいいか？」とい… -
2018-7-8
「お金」は本当に存在しているのか？
ちょっと極端な例ですが、国民全員がある日急に自分がお金を預けている銀行に行ってその預金額のすべてを引… -
2016-12-26
不動産投資・投機熱が上がっている？
先日、街の不動産屋さんの前を通りかかったら、表のガラス窓に「あなたもサラリーマン大家さんになりません… -
2017-1-25
【注意！】「リボ払い」の怖いところ
クレジットカードで買い物をするときは、「一括払い」が大原則です。 お金の教養のある人は、間違っ… -
2017-2-12
人生が輝いているときに見受けられる「ある共通点」とは？
人はみんな１日２４時間という枠組みの中で、眠ったり起きたりして生きています。 人生にはこの「眠… -
2018-5-7
ドラえもんの未来小切手帳
日本の「ドラえもん」にそっくりなキャラクターデザインを中国の会社が商標登録していたのを中国の裁判所が… -
2021-5-6
トップを維持する大変さ／途中からしんどくなる
以前、イチローが引退の記者会見で 「プロに入って最初の２年くらいは１軍に行ったり来たりでその頃… -
2017-11-3
毎月の生活費に困らない人の２つの共通点
人が生きていくうえでお金は必要不可欠なものですが、そうした「生活するお金に困らない人」にはある特徴が… -
2017-6-28
「教わる」＋「育つ」の発想
学校の先生をはじめとしていわゆる「教育」に携わっている人の多くは「教育とは教え育てるものだ」という考…
