クレジットカードでも保険でも証券会社でも何でもいいのですが、何かを電話で問い合わせしたときに、オペレーターにまず聞かれるのは「お客様番号など」の自分を特定するものです。
たとえば「５４３－２１０」という顧客番号だとします。
そのとき仮に自分が「ご・よん・さん・のに・いち・れい」ですと言ったとき、研修が行き届いているオペレーターの人はオウム返しにそのまま復唱します。
仮に「ご・よん・さん・ハイフン・に・いち・ゼロ」ですと言ったときも、同じ言葉で復唱してくれます。
こちらとしては違和感なく確認できます。
ところが、研修がしっかりされていない人だと、こっちが使った言葉を言い換えて自分流の言い方で確認してきます。
「ー」を「の」と言ったのに「ハイフン」と言ったり、「０」のことを「れい」と言ったのに「ゼロ」と言い換えたりするわけです。
中には「ご・よん・さん」と言ったのを「ごひゃくよんじゅうさん」と言ったりする人も・・・。
間違ってはいないのですが、顧客を大切にしていないような感じがします。
接客では、たとえお客さまが間違えた言い方をした場合でも、即座に指摘しないでいったんはそのまま復唱して、後でそっと訂正できる人が優秀な人です。
お客さまに恥をかかせてはいけないですね。
オペレーターの言い回しで、その会社の研修教育の度合いがわかりますが、オペレーターに限らずどんな社員にも共通して言えることだと思います。
※当サイトは個人ブログです。アフィリエイト、対価の伴う商品紹介等は一切行っておりません。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Twitter
Facebookページ
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
澤井豊、連載！
人気不動産投資サイト「楽待（不動産投資新聞）」で連載中！今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
あなたを「経済的自由人」に導く教科書をぜひお読みください！
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
記事について
転載・寄稿のご依頼について★ブログご購読はコチラから
ホームページ、SNS
http://newofficesawai.com/Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-1-22
トランプ政権のトロイカ体制に学べるか？
組織はトップとNo.２で決まります。 この場合、トップもNo.２もそれぞれ一人であることが重要… -
2017-4-6
仕事の受注で他社に負けないための３つのポイント
ビジネスでは、業務委託を受けることで売上を増やせるケースがあります。 自社が委託を受ける場合は… -
2018-9-23
【重要】あなたが得る収入の「本質」とは？
よく言われることですが、人生で大成功をする人というのは自分のことだけではなく、他人も成功したり幸せに… -
2019-6-3
不動産投資（賃貸事業）のしくみ
中古マンションやアパートや一戸建てを賃貸に出すことで「家賃」を得て、それを自分の生活費として暮らして… -
2019-3-19
なぜ、不動産投資をするのか？
世の中では「理由」で動く人のほうが多いですが、私は「目的」で動くほうが大事だと思っています。 … -
2020-10-23
給料が上がっても油断してはいけない
サラリーマが「高給取りになる」ことは一つの理想ですが、少し気をつけなければいけないのは、「給料が上が… -
2020-7-25
収入を増やす／サラリーマンとビジネスマンの発想の違い
サラリーマンが「収入をもっと増やしたい」と思ったとき、一般的には「もっと自分の実力を高めて給料を上げ… -
2017-8-18
２０代のうちに「お金の教養」を身に付けたほうが良いわけとは？
２０代と８０代の大きな差は、気力・体力的にやり直しがきくかきかないか？の差です。 ２０代はまだ… -
2024-5-9
会社内における「権力と権威」の違い
会社内においてはさまざまな「権力」があって、高い役職に就いている人ほどそうした権力を有しています。 … -
2017-1-10
労働力不足→有効求人倍率上昇→技術革新
仕事選びで極端なことを言うと、自分の希望する基準を下げれば世の中にそこそこの職（求人）はあります。 …
