人から教えてもらった数字ですが、ある統計によると「顧客の６％にクレーマーがいる」・・・そうです。
１００人のお客さまならそのうち６人はクレームを言ってくる人・・・１０００人のお客さまがいたら６０人はクレームを言ってくる・・・ということになります。
でも、まあ予めそう思っていれば、対処するときの気持ちも変わってきて少し余裕を持てるかもしれません。
顧客数の６％まではクレームを言ってきても仕方ない・・・許容範囲としよう・・・と普段から理解しておけばちょっとのクレームがあってもへこたれません（後はこの％数字をいかにして減少させるかを考えることが大事ですね）。
何も基準値を持っていないと、たった一人のクレームを言ってくる顧客がいただけで凹みます。
６％という数字が本当かどうかは別として、そうした基準値をとりあえずは持ってみることで普段の平常心が保てると思います。
また、クレーマーの数が６％を超えてきたら「ちょっと異常値だ！現場で何か異変が起きている！」と気づくことも大切です。
この「気づき」が持てるかどうか？・・・ここがリーダーとしてのセンスを問われるところだと思います。
記事を見逃したくない人はこちらからメルマガへどうぞ！
メルマガ『成長なくして成功なし！目指せハッピービジネスマン道！』澤井豊、新連載開始！
人気不動産投資サイト「楽待（不動産投資新聞）」で連載中！今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
あなたを「経済的自由人」に導く教科書をぜひお読みください！
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
記事について
転載・寄稿のご依頼について★ブログご購読はコチラから
ホームページ、SNS
http://www.newofficesawai.com/お問い合せはコチラ
Facebookページ
この著者の最新の記事
注目のお勧め記事！
-
2017-9-10
「努力」はなぜ大切なのか？→「◯◯」を得るためです
よく言われることですが、旅客機が目的地へ向かって飛び立つとき、横にたった１度の差が出てズレて飛ぶと最… -
2017-11-19
下積み時代を経験した人ほど不遇の時代を乗り越えやすい
若い頃に職場で体験する苦労や一人前になる間の期間のことを「下積み」と呼んだりします。 上に先輩… -
2020-6-6
１０万円の給付金／１００万円の融資金
「借りた」お金であれば、当然「返す」必要がありますから、将来の返済のことを頭の片隅に置いたうえで借り… -
2017-12-29
学者・評論家と実務家の発想の違い
クイズです。 ４００円（１００円玉４枚）を持ってパン屋さんにパンを買いに行き、１３０円（消費税… -
2021-3-14
経営改善／家計改善のセオリー
コロナ禍によって多くの会社や家庭が経済的に苦しくなった・・・と言われています。 … -
2017-10-31
【重要マインド】成長なくして成功ナシ！
赤ちゃんや幼稚園児くらいだと「自分の思い通りにいかないと八つ当たり」します。 小学生～中学生～… -
2017-6-27
問題解決時に気をつける「ある質問」とは？
仕事ではさまざまな問題が生じます。 リーダーは、責任をもってそれらすべての解決に力を注ぐことが… -
2020-10-11
【重要】不動産投資で「自宅の近くで物件探し」はNG？
本業にほとんど負担をかけずに自分の収入を増やすことができるのが「投資」です。 そして、その代表… -
2018-1-11
【商品開発】商品が先か？中身が先か？
何かの有料講座・教育プログラムを作るとき、手法としては大きく２つのやり方があります。 A. ま… -
2020-2-6
話題がいつも「お金で買えるもの」の人／「お金で買えないもの」の人
よく言われるように、人生では「お金で買えるもの」と「お金では買えないもの」があります。 &nb…
