人から教えてもらった数字ですが、ある統計によると「顧客の６％にクレーマーがいる」・・・そうです。
１００人のお客さまならそのうち６人はクレームを言ってくる人・・・１０００人のお客さまがいたら６０人はクレームを言ってくる・・・ということになります。
でも、まあ予めそう思っていれば、対処するときの気持ちも変わってきて少し余裕を持てるかもしれません。
顧客数の６％まではクレームを言ってきても仕方ない・・・許容範囲としよう・・・と普段から理解しておけばちょっとのクレームがあってもへこたれません（後はこの％数字をいかにして減少させるかを考えることが大事ですね）。
何も基準値を持っていないと、たった一人のクレームを言ってくる顧客がいただけで凹みます。
６％という数字が本当かどうかは別として、そうした基準値をとりあえずは持ってみることで普段の平常心が保てると思います。
また、クレーマーの数が６％を超えてきたら「ちょっと異常値だ！現場で何か異変が起きている！」と気づくことも大切です。
この「気づき」が持てるかどうか？・・・ここがリーダーとしてのセンスを問われるところだと思います。
※当サイトは個人ブログです。アフィリエイト、対価の伴う商品紹介等は一切行っておりません。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Twitter
Facebookページ
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
澤井豊、連載！
人気不動産投資サイト「楽待（不動産投資新聞）」で連載中！今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
あなたを「経済的自由人」に導く教科書をぜひお読みください！
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
記事について
転載・寄稿のご依頼について★ブログご購読はコチラから
ホームページ、SNS
http://newofficesawai.com/Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-5-26
大切なことは「始めること＋続けること」
相田みつをさんの言葉に 「そんとくか 人間のものさしうそかまことか 佛（ほとけ）さまのものさし… -
2019-4-26
不動産投資を始めてみよう！
不動産投資というと、バブル期に盛んに行われていたような「物件の値上がり益を狙って転売による儲け」をイ… -
2023-10-7
身体的に健康でいられるのはいつまで？６０歳だとしたらあと何年ある？
多くの人は何だかんだと言っても６０歳（還暦）を過ぎると、身体のどこかに異常が徐々に見受けられるように… -
2017-3-4
キチンと行えば不動産投資は怖くない
不動産投資をしている人と不動産投資をしていない人では、私が知る限りでは不動産投資をしている人のほうが… -
2019-9-29
「結果から逆算してプロセスを決定する」という思考法
何らかの「結果」を求めるなら、基本的に頭に入れておかなければいけないことがあります。 「結… -
2023-2-20
有り難い人生
困難が無い人生は「無難な人生」 困難が有る人生は「有り難い人生」 有り難い＝ありがたい・… -
2017-2-8
お金の失敗を早く経験することも大切
外国の子どもは「働かないとお金を手に入れられない」という発想が身についていると言われます。 そ… -
2022-8-6
「お金を切り崩す老後生活」から抜け出そう！
一説には老後資金に必要な金額は夫婦２人で２千万円とも５千万円とも言われていますが、どれも正解であり不… -
2018-9-23
【重要】あなたが得る収入の「本質」とは？
よく言われることですが、人生で大成功をする人というのは自分のことだけではなく、他人も成功したり幸せに… -
2021-3-19
「何を」節約するか？が大事
節約をするなら、たとえば「少しでも多くの金を貯める／残す」といった目的意識を持ち、自分で自分に言い聞…
