独自のウリ・強みは顧客目線でつくられるもの

商売(ビジネス)をしている人の中には「うちは他社がやってない特別なことをやっています!」と言い切る人がいます。

それはそれで大変立派なことなのですが、一つ気をつけておかなければいけない点があります。

他社と違うことをするのは重要なことですが、それが「お客さまが求めている要素/お客さまがありがたいと感じる要素」でなければ意味がありません。

奇抜なことをしていても、それがお客さまの求めることでなければ強みにはなり得ません。

「他の会社・店・人では満たすことができないけども、ここへくればそれが満たされる」・・・とお客さまが認識してこその独自のウリ・強みです。

これを一般的に「USP」と呼びますが、前提として「お客さまがありがたく感じる要素」が必要なのです。

これがあることでその会社・店・人は繁栄しますし、反対にこれがなければ衰退していきます。

何かを売ったら終わり・・・ではなくて、何かを売るときに付随してこんなことがついてくるとか、お客さまが買った後にこんなことがサービスされるとか、そうした付加価値もUSPになります。

USPなき会社・店・人はどこにでもある汎用性のある(=代替可能な)存在に過ぎません。

独自のウリ・強みは顧客目線でつくられるものだと知り、自社にとってそれが何に相当するのか?と考えることはとても重要なことですね。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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