ビジネスでは「利潤の追求」が大事だとされ、当然経営者は「儲ける」ことを念頭において経営を行ないます。
「利益」はお金であり、商品・サービスが「売れる」ことで手に入ります。
ところが、そのビジネスが正当なものだとしても、経営者自身がある程度の人格を有していないことには長続きは難しくなります。
どこかでボロが出ます。
経営者自身が真面目な性格で、お客さまのことも考えた経営を心掛けている姿勢が大切です。
つまり「正当な経営マインド」を持つことが大事であり、それは「顧客から大事にされているかどうか？」で客観視することができます。
たとえば、飲食店で言うと、「お客さまがおいしいと喜んでくれて、しかもお金までいただける・・・なんてありがたいのだろう・・・そしてなんて楽しいのだろう・・・」といった気持ちを持てる経営者は立派です。
経営マインドも利益も両方揃った経営ができると思います。
オープン時には何となく賑わったけど、すぐに閑古鳥が鳴くような状態になるなら、きっと経営マインドの欠如に気づいたお客さまがリピートしてくれないことが原因にあると思われます。
お客さまの目は厳しく、そして真実を見抜く力を持っています。
利潤の追求だけに明け暮れるのではなく、そこに「ビジネス愛」があって、共感できる経営マインドをしっかり持って取り組むことが大事だと思います。
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