どこを切っても同じモノであることを称して「金太郎あめ」と呼んだりします。
世の中には「ＦＣ＝フランチャイズ」形態の事業がありますが、このＦＣで求められることは、どのお店に行っても他の同じＦＣのお店と同等の商品・サービスがある・・・ということです。
つまり、どのお店も商品・サービスに関しては「金太郎あめ状態」でなければいけない、ということです。そして、それはＦＣに限らず直営店であっても同じことが言えます。
同じ看板で経営をしている以上、顧客に求められるのは、原則として均一化された商品・サービスの提供にあります。
・・・・・・・・・・・・・・・
仮に、あるお店で接客した社員(店員)のサービスレベルが１０段階で７だったとします。次の来店時に接客した社員(店員)のサービスレベルが１０だと、お客様は前回よりも好印象を持ちます。
ところが、次の来店時にサービスレベル５の店員が対応すると、前回の半分くらいですから、お客様は相当ガッカリします。
一番に良いのはもちろん全員が１０を提供することです。ところが、１０段階の１０を全員が提供することは現実的にはかなり難しいものです。
そういう意味では、ヘタにバラつきがあって１０の人も５の人もいろいろいるくらいなら、いっそ全員が７くらいの提供をできるように研修教育することも一つの手です。
７レベルの金太郎あめにするわけです。
そして、そこから順次全員を８レベルに引き上げる努力を行ないます。やがて９レベルへ全員引き上げるようにしていきます。
物事のには段階・順番・・・というものがあって、一挙にハイレベルを実現しようとしないで、コツコツとステップを経ていくことも大切です。
会社でもお店でも、一人だけ飛び抜けてレベルの高い社員(店員)がいると、それが逆にお客様の不満のタネになってしまう場合もありえる・・・ということにリーダーは気づくことが大切です。
そういうときは「出る杭」よりも「金太郎あめ」のほうがベターです。社員みんなが成長していく方向で研鑽している組織は、常に切磋琢磨の精神を持っています。
一人のスーパーマンが目立つよりも、そうした組織のほうが長く存続できる組織だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-5-6
定年後（老後）の準備は貯金だけでは心許ない・・・
サラリーマンの定年年齢が徐々に引き上げられています。 今の若い人には信じられないかもしれません… -
2018-2-8
先読み力・想像力を鍛えよう
こうすればこうなる・・・こうしなければああなる・・・という「未来をある程度先読みする力」はとても重要… -
2021-3-15
ウサギの目からカメの目に変えよう！
寓話「ウサギとカメ」の話は誰でも知っていると思います。 実はこの寓話にはい… -
2017-6-2
真剣と深刻の違い／真剣に考えると○○が出ます
「真剣に考える」と「深刻に考える」とは意味合いが異なります。 人は未来に目を向けて肯定的に可能… -
2020-2-23
お金の心配がないことで変わること
経済的に自由な状態にあるということは、「多少のお金のことなら心配がない」というだけのことなのですが、… -
2017-4-22
仕事を効率よく行うコツとは？
あと１週間くらいでゴールデンウイークですね。 溜まっている仕事を片づけなければいけない・・・ゴ… -
2019-4-3
学生は「点数」で評価され、社会人は「実力」で評価される
学生の頃は、勉強したことが「点数」をつけられることで評価になりました。 点数で評価されるこ… -
2018-7-22
【必読】お金持ちになるコツ（願望の叶え方）
英語を話せるようになりたければ、英語を話せる人に近づき、教わることがコツの一つです。 スペイン… -
2017-5-17
不動産投資はローンを使うとレバレッジ投資になります
野球で言えば体が大きくてパワーもあるバッターだと、軽くバットを振るだけでホームランや長打を打つことが… -
2018-8-9
給与明細書をしっかり見たことがありますか？
サラリーマンの給料は今では「銀行振り込み」が一般的で、本人は給料日に「給与明細書」を上司から受け取る…
