どこを切っても同じモノであることを称して「金太郎あめ」と呼んだりします。
世の中には「ＦＣ＝フランチャイズ」形態の事業がありますが、このＦＣで求められることは、どのお店に行っても他の同じＦＣのお店と同等の商品・サービスがある・・・ということです。
つまり、どのお店も商品・サービスに関しては「金太郎あめ状態」でなければいけない、ということです。そして、それはＦＣに限らず直営店であっても同じことが言えます。
同じ看板で経営をしている以上、顧客に求められるのは、原則として均一化された商品・サービスの提供にあります。
・・・・・・・・・・・・・・・
仮に、あるお店で接客した社員(店員)のサービスレベルが１０段階で７だったとします。次の来店時に接客した社員(店員)のサービスレベルが１０だと、お客様は前回よりも好印象を持ちます。
ところが、次の来店時にサービスレベル５の店員が対応すると、前回の半分くらいですから、お客様は相当ガッカリします。
一番に良いのはもちろん全員が１０を提供することです。ところが、１０段階の１０を全員が提供することは現実的にはかなり難しいものです。
そういう意味では、ヘタにバラつきがあって１０の人も５の人もいろいろいるくらいなら、いっそ全員が７くらいの提供をできるように研修教育することも一つの手です。
７レベルの金太郎あめにするわけです。
そして、そこから順次全員を８レベルに引き上げる努力を行ないます。やがて９レベルへ全員引き上げるようにしていきます。
物事のには段階・順番・・・というものがあって、一挙にハイレベルを実現しようとしないで、コツコツとステップを経ていくことも大切です。
会社でもお店でも、一人だけ飛び抜けてレベルの高い社員(店員)がいると、それが逆にお客様の不満のタネになってしまう場合もありえる・・・ということにリーダーは気づくことが大切です。
そういうときは「出る杭」よりも「金太郎あめ」のほうがベターです。社員みんなが成長していく方向で研鑽している組織は、常に切磋琢磨の精神を持っています。
一人のスーパーマンが目立つよりも、そうした組織のほうが長く存続できる組織だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-9-9
副業が「原則自由」の注意点
今や副業は「原則禁止」から「原則自由」に変わってきている時代です。 たった２文字の違いですが、… -
2017-7-9
【重要】高齢になるまでに自分の住む処を確保したほうが良いわけ
高齢者になると自分が住む賃貸物件を借りることが難しくなり、借りられる物件の選択肢が狭くなる・・・と聞… -
2017-11-16
事業が不振だった時の事業報告書は要チェック！
上場企業では、事業年度ごとに必ず決算短信を提出して広く投資家の人の目に触れるようにすることが義務付け… -
2019-5-31
投資を自分の人生に組み入れよう！
普通の企業では、いわゆる「投資活動」がごく当たり前に行なわれていて、これなくして企業の存続／成長発展… -
2017-9-15
【注意！】お金を貯めたくても貯められない人の共通点
サラリーマンをお金を貯められる人と貯められない人を分けたとき、最初からお金を貯めるつもりがない人は別… -
2020-7-25
収入を増やす／サラリーマンとビジネスマンの発想の違い
サラリーマンが「収入をもっと増やしたい」と思ったとき、一般的には「もっと自分の実力を高めて給料を上げ… -
2021-5-6
トップを維持する大変さ／途中からしんどくなる
以前、イチローが引退の記者会見で 「プロに入って最初の２年くらいは１軍に行ったり来たりでその頃… -
2017-1-22
トランプ政権のトロイカ体制に学べるか？
組織はトップとNo.２で決まります。 この場合、トップもNo.２もそれぞれ一人であることが重要… -
2018-5-26
自主練・自主トレをやっていますか？
相撲でも、プロ野球でも、サッカーでも、面白いことに「シーズンオンとシーズンオフ」の概念があります。 … -
2019-4-26
不動産投資を始めてみよう！
不動産投資というと、バブル期に盛んに行われていたような「物件の値上がり益を狙って転売による儲け」をイ…
