古式マッサージのプロの人からの話です。
→ ひどい肩こりのあるお客さまが来店されたときに、いきなりその肩こりをほぐそうとするマッサージ師はたいてい素人もしくは実力のない人だそうです。
では、実力のある人はどうするのか？・・・というと、まずはその肩こりはどこから来ているのか、たとえば腰の骨盤の歪みからきているとしたらさらにその歪みは片方の足の血流の偏りからきている・・・などと根本的な原因を探って、その根本的な原因のあるところからほぐしていくのだそうです。
だから、お客さんのほうからすれば、肩こりで来院したのにあちこちを触診された挙句に足のふくらはぎからもみほぐされる・・・ということになったりするとか。
→ 会社経営でも同じで、経営リーダーはいきなり目の前の問題を取り除こうとするのは尚早なことになるかもしれません。
会社内には様々な問題が内包されています。
もちろん、お客さまからのクレームなど目の前の問題解決が最優先になることもありますが、中には「根本的な原因を取り除く」ことに視点を集中させなければいけないこともあると思います。
その見極めがリーダーの力量が問われるところです。
目の前の問題の原因となっている本質的原因がもっと前にあるはずで、それを取っ払わない限り何回でも同じ問題が生じてしまう・・・ということに気づき、「当面の問題解決」と「今後の再発防止」という２つの処理能力が必要です。
その問題が生じてしまう土壌が社内の体制にあったと認め、「それを除去する仕組み」を検討・追及する意識を持つことが大事だと思います。
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