ビジネスにおいて顧客に対する気遣いを持つことはとても重要です。
単なる「気配り」ではなくて「心配り」のレベルまでいくと、その後のリピートにつながりやすくなります。
たとえば、お店に来店されているお客さまを見て何か探し物をされているように思えたとき、一声かける勇気も必要です。
「何かお探しでしょうか？」
「はい、○○の売り場がわからなくて・・・」
「○○でしたら、２階の△コーナーにございます」
・・・と積極的に言葉をかけて問題・悩みを解決に導いてあげられる人は「気配り」ができている人です。
もちろん、これでもOKです。
ただ、これが「心配り」のレベルになるとこうなります。
「○○でしたら２階の△コーナーになります。（ちょっとわかりづらいかもしれませんので）ご案内いたします。どうぞこちらへお越しください・・・」と言って一緒にその売り場まで案内するわけです。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
たとえば、田舎から自分の家に友人が遊びにくるとき、最寄駅からの簡単な地図を送ったり、口頭や文字であらかじめ説明しておくと思います。
それはちゃんと「気配り」をしているからできることです。
ところが、それが自分や配偶者の親だと最寄り駅あるいは遠くてもターミナル駅まで迎えに行ってあげたりします。
これが「心配り」でしょうね。
また、友人が家から帰るとき今にも雨が降り出しそうだったら傘を貸してあげると思います。
これが「気配り」です。
でも、親や大切な人（恋人）などだったら、車で送ってあげるとか、駅まで一緒に傘に入って歩いていくとかすると思います。
これが「心配り」でしょうね。
心配りと書いて「心配（しんぱい）」です。
相手のことを心配するほど大切にして初めて「心配り」ができている状態になるのだと思います。
単なる「気配り」だけでもビジネスではもちろん有効なのですが、一歩進んで「心配り」を態度・行動に移すことがさらに有効となります。
それがお客さまの次の来店（＝リピート）を呼び込む一つのコツだと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2020-2-12
営業でサーヴェイするときに有効な３つの魔法の言葉
営業活動で、自社商品の説明をひたすら行おう・・・とする人がいます。 もちろん、それがないと営業… -
2017-5-14
事実と意見の違いに注意を！
本を出版するときは必ず「プロフィール」を記載します。 これがけっこう曲者（くせもの）です。 … -
2018-7-24
成功法則を読んでも多くの人が成功できない理由とは？
世の中には数多くの「成功本」と呼ばれる書籍があります。つまり、「成功するにはどうすれがいいか？」とい… -
2017-11-17
お金を「稼ぐ力」とお金を「増やす力」を身に付けよう！
人は大なり小なり、お金に対しての不安を持っているものです。 特に結婚して子どもをもつ家庭の３０… -
2023-11-17
年３％のペースでインフレが進んだとすると何が起きるのか？
世界各国の地域で経済がグングン成長していく一方で日本経済は逆にどんどん鈍化していると言われます。 … -
2021-6-26
時代の変化に気づけるかどうか？
かつてダーウィンが言った次の言葉は有名です。 「生き残るのは優秀なものでも強いものでもなく、変化に… -
2019-3-27
副業をするなら意識しておきたいキーワード３つ
サラリーマンの中には、本業の仕事以外に「副業」として土・日などの休日に働こうとしている人も増えてきて… -
2024-9-18
決断で重要な３つの原則とは？
人生は選択と決断の連続である・・・とはよく言われる言葉です。 プライベートでも仕事でも人はさま… -
2023-11-27
子どもには遺産相続より生前贈与のほうが良いかも？！
世界的ベストセラー『DIE WITH ZERO（ゼロで死ね）／ビル・パーキンス』という本には、「もし… -
2018-7-26
月々9万円強で「1,000万円」を買う？
不動産は高額なことが多いので、多くの人は「借金（融資）」をして買います。 仮に「１，０００万円…
