ビジネスにおいて顧客に対する気遣いを持つことはとても重要です。
単なる「気配り」ではなくて「心配り」のレベルまでいくと、その後のリピートにつながりやすくなります。
たとえば、お店に来店されているお客さまを見て何か探し物をされているように思えたとき、一声かける勇気も必要です。
「何かお探しでしょうか？」
「はい、○○の売り場がわからなくて・・・」
「○○でしたら、２階の△コーナーにございます」
・・・と積極的に言葉をかけて問題・悩みを解決に導いてあげられる人は「気配り」ができている人です。
もちろん、これでもOKです。
ただ、これが「心配り」のレベルになるとこうなります。
「○○でしたら２階の△コーナーになります。（ちょっとわかりづらいかもしれませんので）ご案内いたします。どうぞこちらへお越しください・・・」と言って一緒にその売り場まで案内するわけです。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
たとえば、田舎から自分の家に友人が遊びにくるとき、最寄駅からの簡単な地図を送ったり、口頭や文字であらかじめ説明しておくと思います。
それはちゃんと「気配り」をしているからできることです。
ところが、それが自分や配偶者の親だと最寄り駅あるいは遠くてもターミナル駅まで迎えに行ってあげたりします。
これが「心配り」でしょうね。
また、友人が家から帰るとき今にも雨が降り出しそうだったら傘を貸してあげると思います。
これが「気配り」です。
でも、親や大切な人（恋人）などだったら、車で送ってあげるとか、駅まで一緒に傘に入って歩いていくとかすると思います。
これが「心配り」でしょうね。
心配りと書いて「心配（しんぱい）」です。
相手のことを心配するほど大切にして初めて「心配り」ができている状態になるのだと思います。
単なる「気配り」だけでもビジネスではもちろん有効なのですが、一歩進んで「心配り」を態度・行動に移すことがさらに有効となります。
それがお客さまの次の来店（＝リピート）を呼び込む一つのコツだと思います。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
お問い合せはコチラ
Facebookページ
この著者の最新の記事
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2019-6-25
予備対応話法という販売テクニック
営業では「対応話法」という概念を大切にすることが必要で、これができていないとなかなか売上を伸ばすこと… -
2017-4-18
給料を増やせる職業と働き方とは？
一般的な会社務めの仕事で手っ取り早く多くの給料をもらおうと思えば、就くべき職種は「営業職」です。 … -
2018-8-7
「働く」のは自分ではなくお金を！
海外旅行に行くといつも思うのは、たとえ自分が飛行機に乗って雲の上だろうが、客船に乗って海の上だろうが… -
2019-4-6
企業も人も「長期目線」を持ち「利益を蓄積する姿勢」が大切です
中途採用社員の中には、入社早々野心丸出しで、会社を自分の手で変えようと意気込む人がいます。 中… -
2018-5-1
【注意】三流社員で満足してはいけない
新入社員は早く「一人前」になることを求められ、本人もそのつもりで働きます。 「一人前」とは「ひ… -
2020-6-11
安易に「副業」を始めて二重に苦労をしてはいけない・・・
ちょっと前まで新型コロナで世間は不安と恐怖でいっぱいだったと思いますが、「喉元過ぎれば熱さ忘れる」・… -
2019-7-24
すべての人が「投資」を学ぶべき理由とは？
大学生が卒業して社会に出たとき、ほとんどの人の財布の中身はほぼ横並び状態で、大きな差はまだついていま… -
2016-12-7
人事評価は達成率よりも「達成額」を重視するほうが大切
会社内では、人によって目標が異なり、目指すゴールの難易度に差があります。 営業部で言えば、月間… -
2017-1-2
【重要】自分の進むべき方向を探る10の質問【謹賀新年】
２０１７年のスタートに当たってこんな問いかけを用意しました。 これらの質問に具体的に答えること… -
2019-1-9
投資と投機の違い（インカム・ゲインとキャピタル・ゲイン）
「投資」という一つの言葉で括（くく）られやすいですが、投資には大きく分けて「本当の投資」と「投機」の…
