澤井豊のビジネスパーソンオンライン

世間にはいろんなスタンプカードがあります。

たとえば、１回の購入で１個のスタンプが押され、１０個貯まると１つ無料／〇〇円引きになる・・・といった類のモノです。

１０個貯めるには１０回来店しなければいけないな・・・と、最初はちょっと面倒だし関係ないなと思えていたことでも、不思議なことにスタンプが半分を過ぎる頃から来店頻度がグッ！と高まったりします。

人は「終わりが見えてくる」と、「あと少しで終わる！」という意識が働き、早く解放感を感じたくなって集中力や行動力が高まるようです。

実際、作業の始まりと終わりは、やる気が出やすいと言われます。

マラソンでも、ゴールが近づいてくると（視界にゴールテープが入ってきたときは特に）ガゼンやる気が増すモノです。

人は「ゴールが見えるとがんばれる・・・」ということです。

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私がたまに行くラーメン屋でも過日スタンプカードのキャンペーンをやっていました（時期限定で）。

そのお店グループでは、ゴールを遠くイメージさせないようにこんな工夫がされていました。

スタンプ３個で味玉１個無料

６個で豚ご飯１杯無料

９個でつけ麺１杯無料

１２個で年間パスポート進呈

１５個でオリジナルグッズプレゼント

どんなラーメンでも値段に関係なく１杯注文すれば１個のスタンプが押され、したがって３回来店すれば（３杯注文すれば）何らかの特典をすぐに受けられるわけです。

スタンプ１０個とか２０個だとゴールが遠く感じられますが、スタンプ３個程度であればゴールは近く感じられます。

「もう少しで達成できる」と思わせる小さな演出こそ、顧客を自然に動かす「売り込まない営業の仕掛け」でもあります。

私も見事にその「お得感／射幸心」を煽る仕掛けに釣られました。

こうした仕掛けは「リピート客を呼ぶ／お客さまを常連客にする」ことに有効です。

また、こうした心理を応用するなら、スタンプカードに最初からスタンプを１個程度を押しておく（プレゼントする）のも手です。

「すでに少し進んでいる」と感じさせるだけで、残りを達成したくなる心理が働きます。

そうすると再訪率・購買頻度が高まります。

人の行動・購買心理を上手に活かせば、ヘンな営業で押し売り営業をすることなくお客さまのリピートを呼び込むことが可能だと思います。

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