「自社のファン顧客をつくる」と意識してみる

営業のステップの一つに「自社のファンになってもらう」という段階があります。
これができると、次は「リピート」や「紹介」というステップに移ります。

「ファンとは何があっても応援し続けてくれる顧客」のことです。

そんなファンをたくさん持つこと、そして大切にすることが大切ですね。

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集客に困っている人・会社はどちらかというと「奪うこと/テイク」ばかりを考えているのかもしれません。

どうしたら顧客を集めることができるか?
というテクニックばかりを考えがちです。

ところが、人は「奪おう」としている人には怖くて近寄ろうとはしないものです。

大切なのはまず「与える」ことですね。

与えることから始めると、いつしか人は「集まってくる」ものです。

大事なのは、喜ばせてあげたい人たちが求めている「モノ・コト (悩み、欲)」と自社が提供できる「モノ・コト」が一致していることです。

まずは、喜ばせたい人に向けて自社が提供できるモノ・コトの情報を提供することから始めると良いと思います。

それがファンづくりの「はじめの一歩」になると思います。

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澤井豊オフィス澤井 代表

投稿者プロフィール

1964年、富山県生まれ。大学卒業後、大手株式専門証券株式会社に入社。学習塾を運営する未上場会社に転職後、会社を東証2部上場および東証1部上場に導く。人事・財務・IR・総務の経営リーダーとしてM&A、会社分割、グループ経営移行を行い、社員研修においては延べ1万人以上に実施。ライフプランに沿って経済的自由を得た後、会社を50歳にて退職。

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