顧客からのご意見やクレームに真摯に耳を傾けることはとても大切なことです。
なぜなら、そうしないと悪評が広まる恐れがあるから・・・といった消極的理由もありますが、何よりもそうしたことを聞いて改善を繰り返すことが、企業の目的である「利潤の追求」と「理念の実現」に一歩近づけるからです。
そうした積極的理由（＝目的）を重視することのほうが大切です。
意見やクレームを聞いて改善していくことによって、顧客満足度が高まることはあってもいっそう低くなることはありません。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・
大事なのは、クレームなのか苦情なのかを見極めることです。
クレームはお客さまからの事後文句です。苦情とはお客様以外からの文句です。
クレームには耳を傾ける姿勢が必要ですが、苦情は相手次第です。
理不尽で正当性のない苦情であれば、バッサリ切り捨てる覚悟も必要です。
そんなことにいちいちかまっている時間がもったいないですね。
もちろんＴＰＯによって臨機応変の対処をすることが大事なので、リーダーの適性が問われるときでもあります。
ただ、そうした判断基準の軸をしっかり持ち、ブレない対応をすることで組織力は強化されていくと思います。
※当サイトは個人ブログです。アフィリエイト、対価の伴う商品紹介等は一切行っておりません。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Twitter
Facebookページ
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
澤井豊、連載！
人気不動産投資サイト「楽待（不動産投資新聞）」で連載中！今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
あなたを「経済的自由人」に導く教科書をぜひお読みください！
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
記事について
転載・寄稿のご依頼について★ブログご購読はコチラから
ホームページ、SNS
http://newofficesawai.com/Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-5-16
部下の機嫌が悪くなったのは上司のせい？！
会社で、上司（リーダー）がある社員に向かってこう言ったとします。 「○○君、今日も朝から声が大… -
2017-1-2
【重要】自分の進むべき方向を探る10の質問【謹賀新年】
２０１７年のスタートに当たってこんな問いかけを用意しました。 これらの質問に具体的に答えること… -
2017-10-9
【注意】貯金がないのに不動産投資を始めてはいけない
家計における基本的なお金の流れは「稼ぐ→貯める→増やす→使う」です。 つまり、「お金を増やす」… -
2018-10-12
「稼ぐ」→「増やす（投資）」→「増やす（再投資）」
多くの人が「当たり前」だと思っていることとズレた道を選択するには勇気が要ります。 常識とされて… -
2018-1-8
お金持ちより「お金力・持ち」を目指そう！
お金はないよりあったほうがいい・・・とよく言われます。 確かにそのとおりだと思います。 … -
2022-4-23
やる気に火がつくセリフ／火を消すセリフ
社員には「やる気のある」社員と「いる気のある」社員がいるように思えます。 「やる気がある」とい… -
2017-10-19
「繰り返し学ぶこと」の重要性とは？
人は忘れる動物です。何かを知ったり、学んだとしても、数時間後・・・数日後にはキレイサッパリ忘れてしま… -
2017-11-28
副業禁止→副業解禁ですが・・・・・・
最近のニュースの一つに、複数の大手企業で「副業を解禁した」というのがあります。 IT関連企業を… -
2018-2-15
【確定申告】あなたの「本業」は自分で決められる！
確定申告の時期になってきました。 雇用されて働くサラリーマンのほとんどは確定申告と無縁ですが、… -
2016-9-1
オリンピック選手が今持つべき「人生観」
８月はオリンピックもあって世界中がいろいろ盛り上がったことかと思いますが、日本では９月になれば新学期…
