「良い接客とはお客さまに満足してもらう」ことであり、「普通の接客とはお客さまが不満を持たないようにする」ことであり、「悪い接客とはお客さまにイラッ感！モヤッ感！を持たせてしまう」ことだと言えます。
自分が客の立場でみても、お店で「イラッ！」としたり「モヤモヤ感」が残ったりしたときは、そのお店を出た後の気分もすぐれないですし、二度とそのお店には行くものか！と密かに心の中で誓ったりするものです。
たとえば、事前に予約をして時間どおりにお店に行ったのに「誰ですか？何の用ですか？という態度」を店員にされるとイラッ！とします。
こちらとしては「〇〇さまですね、お待ちしていました」という態度を内心では期待しているからです。
また、お店の中で店員同士が雑談をしていたり、ゲラゲラ笑って談笑している姿を見るとモヤッとした感じが残ります。
高級料理店だとなおさらです。
そうした感情をお客さまに抱かせてしまうような接客はアウト！です。
リーダー（店長など）は社員教育（アルバイト・パートも含めて）で、そうしたことが起きないようにお店の接客ルールやマナー厳守を図ることが大事です。
・・・・・・・・・・・
接客マナーを向上させるには、まずは知識を習得し、そのうえでそれの実践が大切です。
知識がなければ実践できないし、知識があっても実践できなければ意味がありません。
リーダーの立場内ある人は、どんなビジネスであってもお客さまのちょっとした不満が会社・お店のイメージを崩壊させることを知っておくことが大事です。
何も「良い接客」を強制するつもりはありませんが、少なくとも「普通の接客」くらいは求めたいところです。
間違っても「悪い接客」で大切な既存顧客を失うことのないように、またせっかくの新規顧客を残念がらせることのないようにしていきたいものです。
仕事とは会社の求める需要に応えることであり、会社側（経営陣側）は顧客獲得は是としていますが顧客喪失は非としているはずです。
高い意識付けをもって接客という業務（仕事）に就くようリーダーは目を配って部下をマネジメントすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2017-6-28
「教わる」＋「育つ」の発想
学校の先生をはじめとしていわゆる「教育」に携わっている人の多くは「教育とは教え育てるものだ」という考… -
2016-12-17
【財資産の重要性】会社を辞めたら収入はどうなりますか？
サラリーマンは、今はちゃんと勤務先があって、会社へ行けば仕事があって、毎月決まった日に給料が入ってき… -
2021-5-19
【クイズ】高級羽毛布団はどうやって売れるようになったのか？
あるお店での実話です。 そのお店の店頭では２種類の価格設定で羽毛布団が売られていたそうです。 … -
2019-10-18
小さな一歩が長い道のりを歩ませてくれることに
今の世の中は通称「ゼロ金利／マイナス金利」の時代です。 マイナス金利というのは、明治・大正… -
2021-12-12
【成功の秘密】収益不動産を一戸買ったとき誰も見向きもしなかったけど…
昔からよくある話ですが、世の中で偉人と呼ばれる人も別に生まれた時から偉人だったわけではなく、人生の中… -
2020-2-6
話題がいつも「お金で買えるもの」の人／「お金で買えないもの」の人
よく言われるように、人生では「お金で買えるもの」と「お金では買えないもの」があります。 &nb… -
2018-1-15
残業が減って「副業」が認められる時代
昨年大きな話題となったことの一つに「電通に端を発する長時間労働問題」や「政府公認による企業の副業禁止… -
2019-11-16
「残す」「あげる」は割に合わない財産移転方法かも？
自分の財産を「残す」・・・というのは結局相続となり、相続税がかかります。 自分の財産を「あ… -
2017-2-17
投資の一歩を踏み出しましょう！
学校では「お金の授業」がありませんから、お金について学ぶのはみんな自分次第ですし、いわゆる独学中心に… -
2019-8-26
営業職を毛嫌いしてはいけない
大学３年生の中には、もう再来年の就職に向けての活動を始めている人もいると思います。 なかな…
