「良い接客とはお客さまに満足してもらう」ことであり、「普通の接客とはお客さまが不満を持たないようにする」ことであり、「悪い接客とはお客さまにイラッ感！モヤッ感！を持たせてしまう」ことだと言えます。
自分が客の立場でみても、お店で「イラッ！」としたり「モヤモヤ感」が残ったりしたときは、そのお店を出た後の気分もすぐれないですし、二度とそのお店には行くものか！と密かに心の中で誓ったりするものです。
たとえば、事前に予約をして時間どおりにお店に行ったのに「誰ですか？何の用ですか？という態度」を店員にされるとイラッ！とします。
こちらとしては「〇〇さまですね、お待ちしていました」という態度を内心では期待しているからです。
また、お店の中で店員同士が雑談をしていたり、ゲラゲラ笑って談笑している姿を見るとモヤッとした感じが残ります。
高級料理店だとなおさらです。
そうした感情をお客さまに抱かせてしまうような接客はアウト！です。
リーダー（店長など）は社員教育（アルバイト・パートも含めて）で、そうしたことが起きないようにお店の接客ルールやマナー厳守を図ることが大事です。
・・・・・・・・・・・
接客マナーを向上させるには、まずは知識を習得し、そのうえでそれの実践が大切です。
知識がなければ実践できないし、知識があっても実践できなければ意味がありません。
リーダーの立場内ある人は、どんなビジネスであってもお客さまのちょっとした不満が会社・お店のイメージを崩壊させることを知っておくことが大事です。
何も「良い接客」を強制するつもりはありませんが、少なくとも「普通の接客」くらいは求めたいところです。
間違っても「悪い接客」で大切な既存顧客を失うことのないように、またせっかくの新規顧客を残念がらせることのないようにしていきたいものです。
仕事とは会社の求める需要に応えることであり、会社側（経営陣側）は顧客獲得は是としていますが顧客喪失は非としているはずです。
高い意識付けをもって接客という業務（仕事）に就くようリーダーは目を配って部下をマネジメントすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-5-3
相続でもめないように早めの手当てを・・・
不動産を所有している人が亡くなり、残った不動産を巡って骨肉の相続権争いが起こり、その結果誰の名義にも… -
2017-9-27
欲しいモノがあるのに、お金がないとしたら・・・
何か（商品・サービス）を欲しいなら、お金を出して購入すれば誰でも手に入れることができます。 と… -
2018-5-28
【必読】お金の教養は大切です
人が親元を離れて経済的に自立しなければいけなくなったら、手元に入ってくるお金をどのように使うか、それ… -
2017-2-3
経済的自由を得るには？
普通の一般的な人が「経済的自由を得たい！」と思うなら、経済的自由を得るためのレールに乗ることが大事で… -
2017-2-12
人生が輝いているときに見受けられる「ある共通点」とは？
人はみんな１日２４時間という枠組みの中で、眠ったり起きたりして生きています。 人生にはこの「眠… -
2017-8-21
昨日まではうまくいっても、今日はうまくいかないこともあります
「昨日までの成功方法が今日からの失敗方法に変わることもある」・・・と思います。 なぜなら、時代… -
2018-9-9
副業が「原則自由」の注意点
今や副業は「原則禁止」から「原則自由」に変わってきている時代です。 たった２文字の違いですが、… -
2023-1-16
【必読】金の卵を生むガチョウの話
有名なイソップ寓話「金の卵を産むガチョウの話」を思い返すと、権利収入／投資の大切さに改めて気づかされ… -
2017-7-31
【警告！】洗脳にご注意を…【自己防衛術】
世の中には悪だくみをする人がいるもので、特に詐欺に関しては「私は詐欺師です」なんて自分から言うはずが… -
2019-6-5
【重要】投資は必ず「頭金」を用意してから行なう！
金融投資というのは、文字どおり「資金」をまずは「投じて」、後々に「投じた資金以上のお金を回収すること…
