「良い接客とはお客さまに満足してもらう」ことであり、「普通の接客とはお客さまが不満を持たないようにする」ことであり、「悪い接客とはお客さまにイラッ感！モヤッ感！を持たせてしまう」ことだと言えます。
自分が客の立場でみても、お店で「イラッ！」としたり「モヤモヤ感」が残ったりしたときは、そのお店を出た後の気分もすぐれないですし、二度とそのお店には行くものか！と密かに心の中で誓ったりするものです。
たとえば、事前に予約をして時間どおりにお店に行ったのに「誰ですか？何の用ですか？という態度」を店員にされるとイラッ！とします。
こちらとしては「〇〇さまですね、お待ちしていました」という態度を内心では期待しているからです。
また、お店の中で店員同士が雑談をしていたり、ゲラゲラ笑って談笑している姿を見るとモヤッとした感じが残ります。
高級料理店だとなおさらです。
そうした感情をお客さまに抱かせてしまうような接客はアウト！です。
リーダー（店長など）は社員教育（アルバイト・パートも含めて）で、そうしたことが起きないようにお店の接客ルールやマナー厳守を図ることが大事です。
・・・・・・・・・・・
接客マナーを向上させるには、まずは知識を習得し、そのうえでそれの実践が大切です。
知識がなければ実践できないし、知識があっても実践できなければ意味がありません。
リーダーの立場内ある人は、どんなビジネスであってもお客さまのちょっとした不満が会社・お店のイメージを崩壊させることを知っておくことが大事です。
何も「良い接客」を強制するつもりはありませんが、少なくとも「普通の接客」くらいは求めたいところです。
間違っても「悪い接客」で大切な既存顧客を失うことのないように、またせっかくの新規顧客を残念がらせることのないようにしていきたいものです。
仕事とは会社の求める需要に応えることであり、会社側（経営陣側）は顧客獲得は是としていますが顧客喪失は非としているはずです。
高い意識付けをもって接客という業務（仕事）に就くようリーダーは目を配って部下をマネジメントすることが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-2-18
お金の使い方の「癖」チェック
そろそろ冬物の洋服がバーゲンセールを迎える時期です。 こんな時は以前から欲しかったものを買うチ… -
2018-1-2
100％利率の貯金を何日継続できますか？（複利パワー）
もしも、元日に１円の貯金をして、２日にはその倍の２円の貯金をして、３日にはその倍の４円の貯金をして・… -
2019-8-10
親の遺産を当てにしないで生きる姿勢
相続で「争続」になる人がいます。 意外なことに、そういった人は高額の遺産相続で揉めるのでは… -
2024-2-21
【投資哲学】投機よりも投資に目を向けて・・・
新型NISAが始まり、スタート前の熱狂もかなり落ちついてきたと思いますが、どんな制度であってもその仕… -
2018-6-18
世の中の２割の人はあなたが何をしても否定する
「２０：６０：２０の法則」と呼ばれるものがあります。 全体を１００としたら、そのうちの２割は優… -
2019-9-7
本を買いすぎて貧乏になった人はいない！
自己破産をしたり、貧困生活を送る羽目になってしまう主な原因は「過剰な消費活動」にあります。 も… -
2018-7-6
見逃しの三振ほどもったいないことはない
野球ではアウトを３つとれば攻守交替となります。そのアウトの取り方／取られ方にはいろいろありますが、攻… -
2017-1-15
私が大切にしている「人生変化プロセス論」
私は幼い頃、前ばかりを見ていたので過去を振り返る事はほとんどありませんでした。 少し成長すると… -
2017-10-7
新規ビジネスのチャンスを見つけるヒント＝「不」の効用
ビジネスは「まず顧客ありき」で、「顧客＝需要」が必要です。 その需要を見つめるためのヒント、す… -
2017-11-3
毎月の生活費に困らない人の２つの共通点
人が生きていくうえでお金は必要不可欠なものですが、そうした「生活するお金に困らない人」にはある特徴が…
