営業活動で、自社商品の説明をひたすら行おう・・・とする人がいます。
もちろん、それがないと営業活動にはならないのですが、物事には「順序」というのがあって、自社商品の説明をする前に「すべきこと」があります。
それは「お客様が何を望んでいるのか？」「何を必要としているのか？」「何を解決したいと思っているのか？」などを質問して聞くことです。
これを営業では「サーヴェイ」と言います。
つまり、商品の説明をする前に、そもそもお客さまはどんなことで悩み困っているのか、問題を抱えているのか？を聞いて、それを解決するのが自社商品であることを告げることが重要であり、そうしないと意味がない・・・ということです。
ポイントは「質問をして聞く」という点です。
なぜなら、質問をしないとお客さま自らが口を開いて自分の悩みを話してはくれないのが一般的だからです。
それは意図的にイジワルして話してくれないのではなく、お客さま自身の問題認識が浅いために単に話そうとしていなかっただけ・・・ということがよくあります。
お客さまにしても、興味のない商品説明を聞くよりは、自分がしゃべることを聞いてもらうほうが楽しいものです。
人は、基本的に「聞くよりしゃべりたがる」動物だからです。
そして、そうしたときに使うと便利な「合（あい）の手」を入れる言葉がこれです。
○ たとえば（どんなことですか）？
○ どうして（そうしようと思ったのですか）？
○ ということは（つまりどういうことですか）？
「例えば？」「どうして？」「ということは」を随所に入れてサーヴェイしていくと、いろいろ話を引き出しやすくなります。
ベテランのできる営業マンであれば自然と使っている言葉だと思いますが、まだ経験の浅い営業マンであれば試しに使ってみると良いと思います。
いずれにしても、いきなり商品説明をしても相手はうんざりするだけなので、まずは質問で情報を聞き出すことが大事だと思います。
※当サイトのイメージ画像は https://pixabay.com/ 様に登録されているクリエイター様の制作画像を利用しております。
※当サイトのイメージ画像は、Pixabay様の定める「コンテンツライセンスの概要」を遵守し利用しております。
今すぐこちらをクリックしてご覧ください。
電子書籍シリーズ11作品は、すべてKindle読み放題対応です！
・お金の教養シリーズ5作
・ビジネス人生論シリーズ2作
・組織マネジメントシリーズ4作
【お金の教養シリーズ】
『30代40代サラリーマンのためのセミリタイア入門』（お金の教養シリーズ5）【まずは本作から！】
『成功する人のお金の貯め方』（お金の教養シリーズ4）
『「稼げる人」になりたい人に贈る本』（お金の教養シリーズ3）
『投資して成功する人、浪費して貧乏になる人』（お金の教養シリーズ2）
『エグゼクティブ・シフト～人生を変えるお金の成功思考』（お金の教養シリーズ1）
【ビジネス人生論シリーズ】
『経済的自由を目指して自分の人生に一歩踏み出そう』（ビジネス人生論シリーズ2）
『年収1,075万円を稼げる人の条件』（ビジネス人生論シリーズ1）
【組織・マネジメントシリーズ】
『あなたが上司になったら最初に読む本』（組織・マネジメントシリーズ4）
『仕事運・金運・財運を上げる「ビジネスマン思考」24のルール』（組織・マネジメントシリーズ3）
『上場企業流！伸ばす経営術』（組織・マネジメントシリーズ2）
『真の企業リーダーとなるための教科書』（組織・マネジメントシリーズ1）
【紙書籍】
『サラリーマンが経済的自由を得るお金の方程式』
『サラリーマンのためのビジネスマン研修・ヒント１００』
澤井豊の著作一覧
★ブログご購読はコチラから
Facebookページ
関連記事
注目のお勧め記事！
-
2018-6-13
ハリーポッターに学ぶ「自分がやれることはすべてやる」＋「うまくいくまであきらめない」
「ハリーポッター」と言えば、映画はもちろん、本やUSJのアトラクションなど、多くの客を動員してお金を… -
2019-12-17
「条件付きの自信」を「条件なしの自信」に変える
仕事で「ゲン担ぎ」をすることは構わないですが、「条件付きで自信を持つ」ことはあまりしないほうが良いと… -
2023-1-11
【重要】仕組化で管理して成果を上げる（人／部下をコントロールしない）
１００年以上も前の話ですが、こんな事例があります。 → ある建物を建てるため、大勢の職人がレン… -
2018-3-8
【重要】貯金を「必要経費」と思い込む
貯金ができない人には共通点があります。 それは、「給料が入ってもそこからすぐに貯金分を取り分け… -
2020-12-26
【必読】３年あれば人生は変えられる
人生を変えたければ、「住むところ」を大きく変えればまず間違いなく変えられます。 … -
2018-5-16
部下の機嫌が悪くなったのは上司のせい？！
会社で、上司（リーダー）がある社員に向かってこう言ったとします。 「○○君、今日も朝から声が大… -
2017-1-8
連合の神津会長／頑張れば賃金上がるという常識
２０１７年の春闘について「連合」の神津会長はＮＨＫのインタビューで「頑張れば賃金が上がるという常識を… -
2021-3-28
【必見！】悪質商法に引っかからないために知っておくべきこと
世の中にはまともなビジネスばかりが存在しているわけではありません。 残念な… -
2017-4-18
給料を増やせる職業と働き方とは？
一般的な会社務めの仕事で手っ取り早く多くの給料をもらおうと思えば、就くべき職種は「営業職」です。 … -
2017-3-5
不動産投資＝大家さんになることの意義
世の中でいう高額な商品、つまり自分の一ヶ月分の給料では買えない商品は多々あります。 代表例とし…
